春节期间我省12315受理消费投诉咨询较去年减少一成

　　2015年春节期间，江苏全省12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询等共计2383件，与2014年春节相比减少10.65%。其中投诉489件，占总数的20.45%，较去年春节下降7.39%；举报64件，占总数的2.68%，较去年春节增长33.33%；咨询1657件，占总数的69.30%，较去年春节下降10.48%。
　　从消费投诉情况看，商品消费投诉268件，较去年春节下降10.96%，服务消费投诉221件，较去年春节下降2.64%。在商品类投诉案件中，通讯产品、服装、鞋帽、食品、家用电器、家居用品居前五位，主要为商品质量和售后服务问题，分别占54.48%和26.12%。其中通讯产品投诉55件，较去年春节增长25%；服装、鞋帽投诉44件，较去年春节下降46.99%；食品投诉41件，较去年春节增长46.43%；家用电器投诉33件，较去年春节下降8.33%；家居用品投诉24件，较去年春节增长100%。在服务类投诉中，销售、餐饮和住宿、互联网、文化娱乐体育、美容美发洗浴服务居前五位，主要为合同和服务质量问题，分别占38.91%、12.67%。其中，销售服务投诉79件，较去年春节下降25.47%；餐饮和住宿服务投诉57件，较去年春节增长78.13%；互联网服务投诉19件，较去年春节下降13.64%；文化、娱乐、体育服务投诉19件，较去年春节增长18.75%；美容、美发、洗浴服务投诉15件，较去年春节增长66.67%。
　　从消费举报情况看，商品消费举报33件，较去年春节增长32%，受理服务消费举报31件，较去年春节增长34.78%。商品类举报中食品、烟酒饮料、通讯产品位居前三。其中食品15件，较去年春节增长36.36%；涉及烟酒饮料4件，较去年春节下降20%；通讯产品3件，较去年春节增长200%。服务类举报案中餐饮和住宿、销售、文化娱乐体育服务位居前三。其中餐饮和住宿服务10件，较去年春节增长233.33%；销售服务9件，较去年春节增长350%；文化，娱乐，体育服务6件，较去年春节增长20%。