今年以来，昆山市旅游局深入学习《旅游法》、《江苏省旅游条例》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等条例法规，不断提高自身业务水平，加强质监队伍建设，全力维护旅游市场稳定有序。上半年，成立昆山市旅游监察大队，制定工作程序及规范，完善投诉受理和执法监督流程，加强旅游市场检查，以检查促进市场秩序稳定。
上半年，昆山市旅游局以旅游监察大队为核心，开展旅游市场检查26次，出动检查人数83人次，检查旅行社、旅行社门市部及星级饭店62家，发出整改告知单2份。检查出问题10多项，主要集中在合同签订不规范、过期合同还在使用、内部管理不到位、对客服务不规范、个别企业存在违规经营现象等，通过检查告诫、限期整改、跟踪落实，上述问题已得到解决。此外，昆山市旅游监察大队上半年共受理各类投诉29起，通过调解为游客挽回损失6.8万余元；截止目前，29起投诉全部处理完毕，处理率100%，满意率100%。