昆山市司法局文明服务公众满意度测评第一

日前，昆山市文明办委托第三方对全市39个行业单位进行文明服务公众满意度指数测评，经过问卷调查和实地实景两个环节考察、评分，昆山市司法局综合指数排名第一。

今年以来，昆山市司法局以打造群众满意的实战服务型司法行政机关为目标，不断优化便民惠民服务举措，提升服务效率效能，提高人民群众满意度。 一是夯实服务基础。 完善12348公共服务平台，健全协调指挥中心功能；整合法律服务资源，着力将市、区镇公共法律服务中心打造成为集法律咨询、法律援助、人民调解、法治宣传等于一体的一线实战平台和窗口，让群众获得便捷高效的一站式服务；配齐配全窗口单位服务设施，推出“律师帮帮团”、司法行政和尚法微博微信、12348法律服务平台全天候网上法律咨询，每季度开展线下公益性现场法律咨询活动，打通网上网下环节。 二是规范服务流程。 结合司法行政队伍正规化、专业化、职业化建设，对全系统工作人员进行集中培训，要求工作人员扎实掌握业务知识和办事流程；按照《昆山市司法行政系统窗口优质服务规范》要求，进一步完善和规范窗口工作标准和服务流程，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、重要岗位AB角制等，不断提高办事效率和服务水平，树立规范化行业形象。 三是优化服务举措。 通过“走下去”和“请上来”，不断收集群众对司法行政服务工作的意见建议，先后推出局领导班子窗口换岗坐班制度，窗口单位提前15分钟到岗值班巡查和午间值班制度，缩短法律援助案件申请审批时限，减免老年人公证费用等15项便民惠民举措；研发公共法律服务产品22项，明确研发分析、服务内容、研发团队、预期效果四项内容，为使用者提供标准化、针对性、多样化的法律服务。在今年开展的“践行三严三实，我为昆山服务做什么”专项教育活动中，收集意见建议21条，逐项整改后制定规范工作制度、树立行业形象、提升服务效能等3大类18条整改举措。