12345于4日启动便民求助专线

市政务办于5月4日9:00起启动12345政府服务热线3号线——便民求助专线。今后，凡在服务范围内有疏通管道、水电维修、整修水电线路、电器维修、开装锁等方面需求的市民可直接拨打12345转3号线。

12345政府服务热线是市委、市政府设立的非紧急类公共服务平台，全天候24小时受理各类咨询、投诉、建议、表扬、求助等公共服务事项。今年1月运营的便民服务求助中心是政府主导、相关部门负责、市场和社会主体有序参与，为群众尤其是全市社区居民提供生活便民服务的综合服务机构，遵循规范公开的“少偿”原则，服务群众生活基本需求。12345连线便民服务中心是为了更好地服务于市民，扩展和强化12345服务功能。便民求助专线服务范围为东至城东大道、西至西环、南至沿江公路、北至北环。目前服务项目有5类，涉及疏通管道、水电维修、整修水电线路、电器维修、开装锁等。

据悉，靖江12345已设1、2、3、9四条专线，1号线为咨询、投诉、非紧急类求助服务专线，2号线为移车服务专线，3号线为便民求助专线，9号线为政务服务专线。市民来电后，话务员会在第一时间接听和记录市民诉求，以一键转接、三方通话或派发工单的形式及时处置。