无锡市公共法律服务探索“一站式”解决“一揽子”问题

　　2016年4月8日，无锡市公共法律服务中心成立启用，至今已接待群众来访、来电16000余人次。群众拨通一个电话、登录一个网站、走进一个大门，就能“一站式”解决“一揽子”法律问题。
　　一是一线一网一厅，打通司法行政服务最后一公里。以前，公证服务、司法鉴定、人民调解、法律援助等公共法律服务场所比较分散。通过整合多项司法行政资源，群众只要走进一个大门就能获取多种专业的法律服务。此外，拨打12348热线或登录12348无锡网，也可进行法律咨询和司法行政业务咨询办理。目前，每个区（县）、街道（乡镇）都成立了公共法律服务中心，群众有诉求可就近寻求解决，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。
　　二是聘请专业团队，有效化解疑难复杂医患纠纷。市公共服务中心下设的医患纠纷调处服务中心向社会公开招聘了4名具有医学和调解工作经验的专职人民调解员，一名调解辅助工作人员，两年来累计受理医患纠纷案件262件，成功调处247件，涉及理赔金额1422.52万元，其中单件最高赔付金额58.925万元，赢得了医患双方的认可。由于立场公正、调处及时、赔付到位，近两年来，无锡市未出现因医患纠纷导致的过激行为及群体性事件或恶性案件。同时，医疗机构在纠纷调处的过程中不断吸取经验教训，完善规章制度，加强内部管理，从源头预防医患纠纷。
　　三是激活民间力量，解戒人员帮扶救助向社会延伸。2015年6月26日，无锡市公共法律服务中心成立后续照管工作指导站，负责组织、指导全市解除强制隔离戒毒人员后续照管等工作。自成立以来，接收照管解戒人员435人，照管所外就医人员8人，先后开展见面谈话教育567人次、心理疏导396人。此外。市司法局致力于探索实践激活民间力量参与后续照管工作。今年5月，全省首个以后续照管命名的民办非企业社会组织——新途后续照管服务社注册成立。服务社通过政府购买服务的方式，参与后续照管服务工作。让专业人员做专业事情，解戒人员后续照管见面回访工作更加及时有效，协调帮扶更加耐心细致。（无锡市政府法制办公室）