无锡地铁打造8个特色车站和多项惠民服务内容

　　无锡地铁开通至今已有一周年的时间，随着1、2号线车站贴心服务的优化升级，深化各项特色服务，打造具有无锡地铁特色服务标签的系列举措正在全面开展。2015年，无锡地铁计划打造包括三阳广场站“爱心母婴休息室”、胜利门站“幸福车站”、无锡火车站“贴心手推车服务”、南禅寺站“无锡话服务”、太湖广场站“失物招领中心”、人民医院站“爱心服务区”在内的8个特色车站，以及包括车站“爱心服务卡”、站台岗服务腰包为内容的多项惠民服务，为市民提供出行便利。

　　着力打造8个特色车站，为市民提供贴心服务

　　7月1日，正值无锡地铁1号线开通一周年之际，三阳广场站将推出“爱心母婴休息室”，为妈妈和宝贝提供温馨愉悦的哺乳和休息空间，届时需要帮助的宝妈们可以根据站内导向标示的指引找到休息室。

　　由于1号线无锡火车站平时客流较大，且乘客多携带大件行李，因此地铁站内推出“贴心手推车”服务，车站为携带行李且行动不便的乘客提供免费手推车服务，如有需要，乘客可联系站内工作人员或致电0510-81969999转80800。

　　以胜利门站举办过的“集体婚礼”为契机，无锡地铁将胜利门站打造成为具有青春时尚浪漫气息的幸福地铁站，站内有多组立体形象人偶造型，可供候车的乘客拍照，有需要的乘客还可联系站内工作人员，协助拍照留影。

　　此外，1号线南禅寺站地处朝阳菜市场附近，该站乘车的无锡本地老年人较多，因此，无锡地铁将南禅寺站打造成为无锡话特色车站，站内工作人员可用无锡话为本地老人提供服务，这样的无障碍语言沟通能更好地为乘客服务。同时，南禅寺站在站厅、站台张贴阿福、阿喜等具有无锡本地代表性的宣传画，将南禅寺站打造成为极具无锡特色的车站。除此之外，南禅寺站以“排队礼让，文明乘车”活动为契机，在站内张贴宣传画报，推广“文明关乎你我”理念，文明礼让精神由此长期推广。

　　为方便乘客能及时寻回丢失物品，无锡地铁在太湖广场站打造“乘客遗失物品招领中心”，计划于8月正式启动。1号线各站的遗失物品将统一集中在太湖广场站，遗失物品的汇总信息将通过网络平台对外公告，市民届时可于指定时间前往太湖广场站领取丢失物品。

　　由于1号线人民医院站的特殊地理位置，无锡地铁计划于下半年在站内设立“爱心服务区”，内设桌椅和茶水，身体不适的乘客可在此休息。同时，站内为乘车前往儿童医院的小朋友准备了糖果、纪念品，为乘客提供贴心服务。

　　此外，下半年无锡地铁还将根据市民需求，陆续打造2个具有无锡地铁服务特色的车站，切实为市民提供贴心服务。

　　车站推出多项惠民服务，为乘客便利出行保驾护航

　　目前，无锡地铁1、2号线全线车站客服中心印制“爱心服务卡”，卡片上印有车站电话等温馨小提示，以供有需要的乘客提前拨打服务热线转接至各车站，询问站点出入口位置等问题，以及为行动不便的乘客提供预约服务。

　　此外，1、2号线全线车站显示屏将实时显示天气预报，为乘客实时了解地面温度和天气情况提供便利。全线重点车站还将增设看板，内容涵盖无锡旅游咨询、交通信息以及新闻资讯。与此同时，车站客服中心还将配备无锡市地图册，供乘客咨询。

　　值得一提的是，地铁工作人员由于夏装薄短，无法存放工作备品，为了方便站台岗的工作，无锡地铁近期以车站为单位配置了站台岗腰包，用于放置行车及应急用品，更好地为乘客提供服务。站务人员的腰包里放置了包括钥匙、应急药品(创可贴、风油精等)、爱心服务卡等物品，乘客在遇到需要应急救助的情况时可以及时联系工作人员，第一时间为您提供帮助。