无锡公安“微警务”昨上线

　　4月25日，无锡市公安局举办新闻发布会，无锡公安“微警务”正式上线。“通过无锡公安‘微警务’平台，为群众零距离提供最便捷的掌上服务，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿；同时催生新的警务模式，最大限度地节约警务资源、解放警力。”江苏省公安厅党委委员、无锡市副市长、市公安局党委书记、局长谢晓军说，要让无锡公安“微警务”给人民群众带来更多实实在在的“获得感”。

　　围绕群众便捷办事和提升警务效能的双重需求，“微警务”将在整体构架上形成警务公开、警方服务、警民互动3大功能模块，开通服务事项77个，力求形式更新颖、特色更鲜明、服务更主动，促使群众由被动变为主动“乐于”到线上办事，让群众主动添加无锡“微警务”微信号。按照“规定动作不走样，因地制宜创特色”的思路，他们打造“微警务”矩阵，打造三级服务平台，根据本级事权和职能定位，实施错位建设，既避免服务缺位，也防止重复浪费。

　　63项公安服务

　　网上一站式办理

　　无锡市公安局“微警务”平台开设警务资讯、防范宣传、导航地图、政策咨询等8个信息服务事项。其中，“警务资讯”、“防范宣传”通过主动推送或实时查询，群众可以在第一时间了解警方动态、政策法律及防范常识等与生活息息相关的警务信息；“政策咨询”涵盖治安、交警、人口、出入境、监管等5个警种，通过及时了解群众诉求及意见建议，积极做好咨询、解答和反馈工作；“导航地图”提供各级公安机关、办证办事网点及联系方式等。

　　在服务群众方面，他们在整合“网上公安”网站和“无锡交警”、“无锡治安”、“无锡出入境”等官微服务资源的同时，建立涵盖人口、出入境、交警、治安、监管等5个警种的63个办事服务事项，提供线上受理、审批、查询及办结的“一站式”服务，并对所有涉及业务逐一列出办事指南、表格下载，以及各警种的客服电话，使群众在线上能办什么事、怎么办、需要什么手续一目了然。

　　此外，无锡警方还开通自助移车、开锁服务、走失招领服务、有奖线索举报、路况查询、投诉建议中心等6个互动服务事项，其中自助移车、开锁服务、走失招领是24小时受理群众报警求助的新平台。各市(县)局、分局还结合自身情况，推出了特色服务。江阴市局推出二手房买卖户口情况查询、交通设施故障“随手拍”、交通不文明“曝光台”，滨湖分局推出热力图拥挤查询，惠山分局推出警情案件查询，新区分局推出境外人员住宿登记、法律直通车等特色应用。

　　市民如何使用

　　无锡公安“微警务”

　　1、“举报线索”的受理范围是哪些？有何具体要求？

　　“举报线索”平台是方便广大人民群众向公安机关举报涉及公安业务范围内的非紧急、非现场的刑事、治安案件及其嫌疑人相关线索，所举报的情况必须客观真实。对现行发生的需要公安机关立即进行查处的违法犯罪线索，还需直接拨打110。对恶意举报虚假情况的，公安机关将依法追究相关人员的法律责任。

　　2、“自助移车”模块的作用是什么？使用过程中会泄露个人信息吗？

　　近年来，移车类求助呈现高发态势，目前无锡110每天接到该类求助达到2000余起，占到群众求助类警情总量的40%以上，并且此类警情每年以50%的速度在增加。一些群众的不文明、不规范停车行为，造成乱停车堵通道、随意停车占车位等情况大量存在。大量的移车警情占用了110有限的资源，公安机关处置也投入大量的精力和警力资源。为进一步拓展广大人民群众求助渠道，有效破解移车警情处置难题，此次在微警务平台中开发了“自助移车”模块，希望通过技术手段有效分流警情，提高处置效率。此项服务完全是通过技术手段由后台自动处理的，不会泄露求助方与车主方的个人信息。

　　3、对通过“自助移车”平台仍联系不到车主的情况，还有其它求助渠道吗？

　　对于长时间无人前往移车或无法联系到车主的情况，还可以通过向物业、车辆停放管理人员求助或拨打114等途径取得帮助。目前，我省114服务台已开通了“移车服务”业务，经测试，操作流程较规范，效果也较好。要减少车辆被堵、车位被占的情况，关键还在于需要广大市民规范、文明停车，既方便他人，也方便自己，同时也需要物业管理等部门加强管理，从源头上减少此类行为的发生。

　　4、治安业务中“防范管理上门指导预约”是什么？

　　硬件达标是行业场所单位依法经营的基本条件，我们治安部门监管的13种娱乐服务场所和12种特种行业都在硬件条件方面，譬如灯光、可视、监控、人均面积、警示标志等，有法律法规的专门规定，达不到或者不符合法律规定的依法要给予处罚。由于经营者对法律法规不熟悉或不重视，不少新开业或者经营中重新装修的行业场所单位存在硬件不达标问题，需要整改甚至要处罚。为尽量减轻行业场所单位负担，避免重复建设、二次建设，也为了对经营者和从业人员把宣传教育做在前面，我们主动将服务前移，对行业场所单位硬件建设提前介入指导。场所行业单位只要通过微信公众号就能实现网上预约，我们会在约定时间内组织当地公安机关专管民警及时上门提供指导服务。

　　5、无锡公安“微警务”中可以办理哪些交管业务呢？

　　用户可以通过这个平台查询各种常用的交管业务办理问题，比如车驾管问题(验车流程、免检规定、补换证手续、满分学习注意事项等)、秩序服务问题(临时通行证申领、三超通行证办理等)、常见交通违法行为处罚标准、交通事故快速理赔点等内容；可以查询实时路况、自己车辆和驾驶证的违法信息；可以在线进行驾驶证审验学习、变更车辆或驾驶证的联系方式、提前进行车辆年检预约、在线处理轻微交通事故等等。所有的车辆和驾驶证的违法信息，公安交管部门都会在法律规定的时限内进行审核录入公安系统，录入后即会向公众提供查询，“无锡公安微警务”的用户也能第一时间通过这个平台查询到自己车辆和驾驶证的违法信息。

　　6、无锡公安“微警务”的交管版块里有个“路况查询”是否实时？

　　“无锡公安微警务”交管版块里的“路况查询”中包含了全市近两百个重点路口路段的路况信息，以监控截屏的形式展示，系统每5分钟自动截屏更新，所以用户能查到的几乎就是实时路况。比如五一小长假，用户出行前可以先通过这个版块了解一下景区、高速、市区道路或地铁周边道路的实时路况，提前做好出行规划，确保出行顺利。

　　7、户口办理预受理模块中为什么会选择“投资人员户口准入”、“购买商品房人员户口准入”和“外来务工人员户口准入”三个模块？

　　根据无锡2015年市外人员迁入的情况分析，这三类市外人员迁入占总数的七成以上。所以我们首先开通了这三类户口准入的模块。通过这个模块，群众可以把材料预先发送给民警核查，有效减少群众往返公安机关的次数，提高办事效率。

　　8、“微警务”中的户籍业务办理，相比其他形式的户籍业务办理有什么优势？

　　第一、使用方便。足不出户，动动手指即可办理。例如：在新生儿取名时，可以使用“同名查询”来查询本市有多少相同姓名的人员。

　　第二、查询快捷。通过网上查询可以快速取得所需要查询的信息。例如使用“身份证办理进度查询”和“户口办理审批查询”，可以快速的查询到业务办理的进度。

　　第三、专业服务。通过“户口办理预受理”可以让民警对相关业务进行预先受理，检查材料是否符合要求，是否还需要补充相关材料。这样可以减少往返次数，提高办事效率。

　　9、出入境实时窗口查询如何能知道办理大概还需要多少时间？

　　一期建设中，实时窗口的查询能够知道崇宁路大厅的办理等候人数，申请人点击实时窗口查询中的“中国公民办证取号查询”，系统会自动读取大厅的取号机的数据，显示当前叫号和等待人数两个数字。大厅空闲时，一个群众办理业务的整个流程时间在10-15分钟，大厅有8个受理窗口，如等候人数超过100人时，大厅就十分繁忙了，这时我们建议申请人就可以另外选择时间前来办理。

　　10、如何知道自己的出入境证件已经可以取证了？

　　申请人在大厅办理完出入境证件后会拿到一张取证通知书，通知书上有预约取证日期，但一般来说，只要不在办证高峰期，证件有可能会提前到，这时，我们就可以通过办事进度查询模块进行查询，如显示“已制证，请至预约取证地取证”，说明证件已经可以到先前的办理地点取证了。一般可比预约取证日期提前2-3天查询。

　　11、监管业务中的会见预约申请版块有所内会见、网上双向视频会见和单向视频会见，请问，这3种会见方式有什么区别？如何进行会见？以及对申请人的身份条件有哪些要求？

　　为充分保障被监管人员的合法权益，我们推出了所内会见、网上双向视频会见和单向视频会见3种会见方式，并在“微警务”平台上受理预约申请。

　　(一)所内会见。服务对象主要是看守所留所执行刑罚的罪犯、戒毒所在所的强制(自愿)戒毒人员、拘留所在所的被拘留人员、收容教育所在所的被收教学员的近亲属(丈夫、妻子、父亲、母亲、儿子、女儿、同胞兄弟姐妹)，因特殊原因错过正常会见时间，经网上申请审核批准后，在各监所会见室安排会见。(正常会见时间是：第一、第二、第四看守所每月最后一周的星期四、戒毒所每月第二周的星期二、收容教育所每月的20日、拘留所每周二下午)

　　(二)网上双向视频会见。服务对象与所内会见的服务对象相同，但主要是服务因路途遥远、经济困难或因病、年老体弱、家庭发生变故等特殊原因无法到监所来所内会见的对象。目前，我市所有监管场所都建设有专门的双向视频会见室，内设互联网电脑、摄像及语音等设备，经网上申请审核批准后，安排被监管人员与家属通过腾讯QQ网络软件进行远程视频会见。

　　(三)单向视频会见。服务对象仅限羁押在看守所的犯罪嫌疑人、被告人的近亲属、监护人，会见形式是经网上申请审核批准后，通过看守所设在会见室的LED高清电视观看被犯罪嫌疑人、被告人的实时情况，双方不得通话，防止串供、翻供等问题。

　　12、无锡市公安监管场所推出的社会开放日活动，对网上预约申请对象身份条件有哪些要求？以及社会开放日的活动内容主要有哪些？

　　为切实增强公安监管部门工作透明度，增进社会各界对我们工作的监督、了解，进一步促进监所依法、严格、科学、文明管理和尊重、保障人权的能力水平，全市公安监管场所面向社会推出了社会开放日活动，并依托“微警务”平台，开通了方便、快捷的网上预约服务项目。

　　(一)服务对象：一是各级党委、人大、政府、政协、司法机关和学校、工会、共青团、妇联、律师协会等机关、社会团体、企事业单位和新闻媒体；二是看守所留所执行刑罚的罪犯、戒毒所在所的强制(自愿)戒毒人员、拘留所在所的被拘留人员、收容教育所在所的被收教学员的近亲属(丈夫、妻子、父亲、母亲、儿子、女儿、同胞兄弟姐妹)。

　　(二)社会开放日的活动内容：一是为充分发挥监管场所服务社会综合治理的职能作用，近年来，我市公安监管部门结合6个监管场所职能特点，建立了“青少年法制教育”、“预防职务犯罪教育”、“反腐倡廉警示教育”、“禁毒宣传教育”等“一所一品”基地，面向社会各界开展教育警示宣传活动；二是通过实地参观、宣传片展示等方式，让参加活动人员详细了解监所依法、科学、文明管理和被监管人员饮食、就医、一日生活制度等情况；三是在开放日活动中，还将组织看守所留所执行刑罚的罪犯、戒毒所在所的强制(自愿)戒毒人员、拘留所在所的被拘留人员、收容教育所在所的被收教学员与近亲属开展亲情会见、座谈交流等活动。

　　13、市民在“微警务”平台进行投诉后，公安机关是如何处理的？

　　继市公安局投诉中心开通“89110110”投诉热线，为锡城百姓开设“投诉直通车”后，这次，又在“微警务”中加入“投诉建议”功能，为的就是，让广大市民能更加便捷的对公安业务工作和队伍管理进行监督，提出意见建议。

　　在收到市民的投诉事项后，督察部门将对其中属于公安管辖的事项及时受理，分级分类处置，并尽快向投诉人沟通答复。我们进一步细化办理期限，对简易投诉事项，将在一日内沟通答复；一般投诉事项，在七日内沟通答复；复杂投诉事项，在三十日内沟通答复。

　　但是，虽然无锡公安欢迎广大市民对我们的工作进行监督，不过从近几年的投诉处置情况看，每年接到的近万起投诉中，有一半不属于公安业务范围，这极大地占用了公共资源，影响了工作效率。因此，警方也恳请投诉人正确行使手中的权力，客观如实的反映问题，表达诉求，这样既便于我们开展核查工作，也利于您的诉求得到快速高效的解决。

　　本报记者丁波