无锡中国最美社工：感受他们用心点亮七彩人生

　　有这么一群人，她们用柔声细语，赋无力者以前行的力量；

　　有这么一群人，她们用专业手法，为失望者点燃希望的明灯；

　　他们的服务对象涉及艾滋病感染者、孤寡独居老人、外来流动人员、刑释解教人员等多方面，他们始终活跃在基层社会治理的第一线，他们有一个共同的名字——专业社工。

　　近年来，他们中的四名佼佼者，获得社工行业全国性最高荣誉之一——“中国最美社工”称号。在第九个国际社工日即将到来之际，让我们走近她们，共同品读她们的感人故事，聆听她们的心语心愿……

　　范向群：
　　平凡中的灼灼其华

　　2007年1月，年轻的范向群怀着回报社会为民服务的一腔热情，成为了江海街道的一名社区工作者。至今，她先后负责过“蓝丝带”助残康复和“金色家园”老年单身俱乐部等项目。2013年被中国社工协会评选为年度“中国最美社工”，2014年被民政部评为首批“全国社会工作领军人才”。

　　2008年，范向群率先在专业领域开展精神残障人员社区康复的服务实践。精神残障人员被疾病困扰，不仅自己脱离了正常的社会生活，还拖累家庭，一旦发病，对社会安全和稳定也会产生较大影响。有一位患精神分裂症10多年的小周(化名)，他的法定监护人是父母，但他们多次要求社区接管，原来，小周与父母矛盾较深，不住一起，父母年事已高，父亲长年卧床，母亲视力很差，两人基本不能出门，根本没法监护他服药，因此小周病情不断反复、不断加重，而且每年高昂的治疗费用成为家庭巨大负担。

　　范向群接案后，首先在社区寻找了一位有20多年精神康复经验的志愿者，每天指导督促小周服药，先控制病情。同时与他的主治医生联系，了解他的情况，并咨询请教注意点。同时，她又多次到小周父母家，与他的父母哥哥姐姐进行沟通，了解背景和家人的态度，帮助改善家庭关系，完善家庭支持。

　　小周是低保户，是社区的重点困难户，每月父母要贴补他五六百元。用专业手法帮助小周实现“助人自助”，就要想办法提高他独立生活的能力。为此，范向群同他一起讨论每天的菜谱和生活开销，让他制定了每月日常生活计划，合理分配使用低保金。

　　由于身体原因小周一直无业，范向群又帮他安排，让他积极参与一些社区活动，增加他融入社区、结识其他居民的机会，锻炼他的社会交往能力。就这样，小周当年不仅没有发病住院，还能帮助社区做些力所能及的事情，同父母的关系也改善了，每周都看望父母并帮助做饭。他父母非常激动地对范向群说：“你就是我们的亲人。”

　　社工很普通，很平凡，但正是因为有许多的“范向群”们服务在社区社会工作的第一线，帮助服务对象脱离困境，提高生命质量，社会稳定发展才会有根基，生命也才会因为有了他们的无私大爱，而更加光华灼灼。

　　陈瑶：
　　以爱暖心予渔助人

　　2007年，陈瑶通过崇安区公开招聘，成为了一名“小巷总理”，开始从事社会工作；2008年，她第一个在无锡市社会救助领域提出采取积极的城市扶贫手段，成立了“崇安区陈瑶社会工作室”，专门为贫困家庭和需要救助的人员提供服务，旨在把简单的、技术性的提供物质或福利服务，导向挖掘、建设和拓展服务对象自身资源。

　　一次，社区里的王姨(化名)向她诉说了自己的遭遇：丈夫因肺癌去世后一年，自己又被查出患有癌症，虽已做了手术，但身体还是十分虚弱。独生子刚上大学，学费和治疗费都沉甸甸地压在了她的肩上……遭受一连串打击的王姨无法面对现实，哀伤无助。了解到这一情况，工作室的社工团队立刻为王姨作出了详细的方案，首先对她进行了情绪疏导，让她长期郁积在心里的悲伤彻底发泄了出来，心情放松了不少。社工又与她儿子联系，引导他经常打电话关心母亲，让母亲感受他的孝心，增进母子关系。在社工协助下，王姨顺利地办下了低保。社工又帮助她申请减免儿子的学费和她自己的医疗费。几天后，王姨高兴地打来电话，说是学校的学费减免了2000元，自己需承担的医药费减免了一半。听着王姨快乐的声音，社工也能感受到她此刻轻松的心情。

　　个案工作是帮助低保家庭最直接的办法，陈瑶工作室的社工们通过专业服务，为许多像王姨一样有特别需求的服务对象及家庭解决了实实在在的困难。对于低保家庭的救助，社工介入正是从一般过节送米送油、有病送补助等程序化、管理化物质帮扶方式，转向以人性化、专业化方式服务，注重低保对象自身的能力建设，引导他们助人自助、自立自强。

　　梁嫣红：
　　用生命影响生命

　　梁嫣红，香港专业注册社工，毕业于香港城市大学应用社会科学系，在香港从事一线社会工作20余年，具备丰富的理论知识和实践经验。2009年，她开始致力于推动内地社会工作的发展。在无锡、苏州、常州、广州、黄冈等城市担任督导工作。2012年成立“无锡市梁嫣红社工服务工作室”，荣获2014年度“中国最美社工”。

　　作为一名专业社工，梁嫣红经常能够亲身感受到生命影响生命的力量，也更坚定了她在社工领域执着前行的决心。曾经深夜的一通电话，传来的是一声声痛哭的声音，无任何言语，细心倾听才发现原来是她义工组的组员来电。梁嫣红边用安抚的手法稳定其情绪，边引导他说出事件经过：原来他的女友(也是义工组组员)患子宫癌末期，医生告诉他治疗的话需做切除手术，往后不可能有孩子，为此，他们伤心欲绝并有自杀倾向。

　　昔日好伙伴近乎崩溃的心情，让梁嫣红的情绪也受到影响，但她立即意识到作为一名专业社工，绝不能被服务对象的情绪所带动。她迅速调整心情，运用危机介入手法，首先了解了他们的现况，知道他们目前处于安全环境之中，然后利用三人电话会议与他们沟通，安抚他们的情绪，运用同理心的手法给予心理慰藉，并建议他们多咨询其他专家寻找治疗方法。在他们情绪稳定后，她又即刻联系一名专业医生咨询他的意见，医生致电女组员了解情况后，安排第二天进行咨询检查。之后，她再一次致电他们稳定情绪，让他们排除杂念，放松自己，并告知次日会陪伴他们去医院，“不管发生什么情况，我会一直在你们身边支持你们”。

　　之后的治疗中，梁嫣红始终及时跟进他们的情况。令人欣慰的是，他们非常坚强，即使在化疗过程中，女组员也继续参加义工服务，但要求梁嫣红对他人保密病情，直到最后康复后才公开患病情况。他们坚强、勇敢、乐观的心态深深感动了梁嫣红，因为这一次辅导经历，也让她感受到社工原来真的可以做到“用生命影响生命”。

　　此后，梁嫣红参与了WTO的社工服务，了解到内地对社会工作尤其是人才培育方面的迫切需求。她只身来到内地发展、培育及推动社会工作，希望未来能够继续用“生命影响生命”的信念，使社会工作在内地生根发芽、开花结果。

　　顾蕙：
　　应“需”而动让爱扬帆

　　顾蕙是崇安区上马墩街道一名社工。2010年，她开发了品牌项目“老伙伴客厅”，并依托此项目，成立了老伙伴客厅社工服务社。自此，她的工作重心由一线实务转移至项目开发和专业带领。

　　新手社工常常陷入如何选择项目、怎么实施项目的苦恼中。顾蕙的秘诀就是从服务对象出发“应需”而动。首先社工要回答：你看到了什么问题和需求；你的服务针对个人、群体还是社区；活动是发展性、预防性还是治疗性的。回答好这些问题，项目开发将事半功倍。

　　顾蕙曾带领社工实施一个模拟职场辅助就业服务计划。起初，大家认为服务对象因为身体、家庭、技能等原因不能正式就业，增加经济收入对服务对象很重要，所以服务计划开展劳动项目，能够增加他们的收入即可。项目启动后，服务对象中有人开始抱怨和质疑，质量和进度都受到严重影响，以致社工情绪也变得低落、焦虑。

　　这时，顾蕙带领社工举行了服务检讨会议。她先给予受压的社工以安抚，鼓励大家从错误中学习，带领大家进入反思讨论，重申项目设计要从服务对象的需求谈起，设身处地体会服务对象的情况和视角，在尊重和理解他们的基础上促进他们主动作出的改变。于是社工们及时用个别化、聆听等方法，与服务对象重新确定、澄清了增强职场人际交往及沟通能力的工作目标，共同选择了新的辅助加工项目，项目开展取得了良好的效果。

　　类似的例子不胜枚举。在顾蕙看来，社工的使命在于激发人们发展的潜能，改善生活，避免功能障碍，当社工积极投入回应服务对象的需要时，自然会有出色的专业服务表现，也自然会将更加专业的社工服务带到服务对象身边。

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　　什么是社会工作？
　　答：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。更确切一点说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。

　　社工是社区工作者吗？
　　答：社工不等同于社区工作者。真正意义上的社工，是社会工作的专业人才，全称社会工作者，他们运用专业的知识和技能，帮扶处于困境中的社会人员，借以弥补政府公共服务的不足。主要服务对象是弱势群体，如老年人、儿童、妇女、残疾人等。主要服务领域是社会福利、社会救助、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助等17方面。

　　社工是义工吗？
　　答：不是。社工和其他服务团体有几大区别。区别之一，就是社工持证上岗，就像律师需要律师执照一样，须通过全国统一考试。义工则不受专业资格的限制，只要是自愿的助人活动都可以看作是义工。其二，社工是受薪人员，也就是说社工是拿工资的，而义工则是无偿付出自己的时间、精力、金钱等，没有任何工资报酬。其三，社工有专业的知识和技术，比如说个案社会工作、聆听的技术等。

　　无锡社工取证情况如何？
　　答：自2008年全国首次社会工作者职业水平考试开考至今，全市共有13931人报名社工考试，11727人参加考试。截至2014年12月，无锡已有3334人通过考试取得社会工作职业水平资格证书，其中助理社会工作师2663人，社会工作师671人，万人拥有持证专业社会工作人才数达5.14。

　　如何成为一名专业社工？
　　答：您只要符合全国社会工作者职业水平考试报名条件，通过考试取得资格证书，即可成为一名专业社工。
　　助理社会工作师报名条件：
　　1、社会工作专业本科应届毕业生；
　　2、取得社会工作专业大专或其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年；
　　3、取得高中、中专或其他专业大专学历，从事社会工作满4年。
　　社会工作师考试报名条件：
　　1、取得社会工作专业博士学位；
　　2、取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年；
　　3、取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年；
　　4、取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满4年；
　　5、取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年；
　　6、取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加2年。
　　具体考试报名事项，可登录无锡民政网了解查询。