旅行社随意变更行程 一市民投诉获赔4500元

前不久，市民陈先生在网上订购了旅游套票，旅途中却遭旅行社单方面更改路线，陈先生一家为此十分郁闷。旅行结束后，根据当时签订的合同，陈先生通过投诉，获赔4500元。

网上订购旅游套票 途中路线却遭更改

7月中旬，陈先生在某国际旅游社泰州分社的网站上订购了4张“新疆-天山天池-吐鲁番-喀纳斯-魔鬼城双飞八日游”的旅游套票，旅游费用共计19000多元。

陈先生看中了这条旅游路线，有多个原因。陈先生的父亲一直想重返新疆探望战友，而陈先生自己也可借着这次出游，顺便和新疆的客户洽谈业务。在该旅游公司的官网上浏览时，陈先生看到新疆8日游套票里的日程安排，第一天游吐鲁番、夜宿乌鲁木齐，陈先生觉得时间地点合适，也方便父亲和老战友叙旧，当即在网上下了单。

订票后，陈先生立即将日程安排发给父亲的老战友和一些客户，朋友们接到通知后，都答应当天会分别从克拉玛依和伊宁等地赶往乌鲁木齐。陈先生又请朋友代为预订酒席，做好相应的接待准备。

一切安排妥当后，陈先生一家人高兴地踏上新疆之旅。谁料到达新疆后，前来接待的旅游社却完全不按既定路线出发，完全打乱了陈先生一家人的出游计划。

一家人出游好心情被毁 向有关部门投诉维权

到达新疆的第一天，陈先生一家人就被拼入了另一个旅行团，他们被安排先游天山天池，晚上竟然住在了距离乌鲁木齐1000多公里的富蕴县，陈先生一家人当即表示不满，他要求当地导游按照合同上的线路，将他们送返至乌鲁木齐，遭到拒绝。当地旅行社负责人以“计调工作出错”为由，向陈先生说了句抱歉后就挂了电话。

求助当地旅行社无望，陈先生又先后向该家国际旅行社泰州分公司拨打了31个投诉电话，但最终还是未能如愿去乌鲁木齐，陈先生的客户和战友在乌鲁木齐苦等未果，8400元的酒席费用也被白白浪费了。这次的旅途，让陈先生一家人觉得失望至极，像是一次“绑架游”，出游的心情也被破坏了，他的父亲更是因错过了与战友重逢的机会，倍感遗憾。

对于旅行社单方面违约的行为，陈先生十分气愤。跟团游结束后，他立即找出网上订单合同，向泰州市旅游质监机构投诉。

旅游公司承认违约 最终同意赔偿4500元

陈先生写了一封投诉信，详细介绍了事情的前因后果和自己的诉求，寄到泰州市旅游质监投诉机构。随后，泰州市旅游质监投诉机构工作人员立即联系了泰州当地该旅行社负责人，要求旅行社和陈先生双方进行协商，如协商不成，陈先生可向法院提起诉讼。

陈先生认为，该旅行社未严格履行合同，在未征得游客的同意且未和游客协商的情况下，擅自变更旅行目的地，这是一种单方违约行为。经过一番交涉，该旅行社最终承认自己的违约行为，并对陈先生的投诉给予了回复。旅行社工作人员随后又来到陈先生家中，对其公司因“计调错误”给陈先生一家人带来的不便和经济损失表示歉意，针对行程问题，双方经过协调沟通，该公司补偿了陈先生4500元费用。

陈先生说，钱款费用等倒是小事，只是该旅游公司如此对待游客，随意变更路线，实在闹心。他也提醒很多外出游玩的市民，跟团游一定要记得签合同，一旦发生纠纷，可通过法律途径维护自己的权益。