江苏旅游部门严肃查处南京一赴泰旅游团队个别游客侮辱空服人员事件

　　新华报业网讯　14日上午，江苏省旅游局分别向国家旅游局和省政府报告南京一赴泰旅游团队个别游客11日晚在曼谷返回南京的航班飞行途中侮辱空服人员的处理情况。

　　12月11日晚，由南京康辉国旅组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。事情发生后，组团社领队熊某某离当事人后面10排远的座位上赶到前面，与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态扩大，恐危害航空安全，机组立即决定中途返航。飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。

　　事件发生后，不仅造成该航班延误近6个多小时，并造成后续航班延误。该航班除上述4人以外的其他客人于12日凌晨3：30抵达南京禄口机场。12月12日晚，张某等4人经泰国警方调查处理，其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后返回南京。

　　国家旅游局在获悉该事件后，立即指示江苏省旅游局尽快查处此事。12月13日上午，江苏省旅游局专门召集南京市旅游委负责人听取调查情况和处理结果汇报。

　　江苏省旅游局负责人表示，此次事件虽然系少数素质低下的游客所为，但也是一起涉嫌危害航空安全的违法行为，暴露出领队处置不当、旅行社管理教育不力等问题，特别是发生在当前全国大力开展“文明旅游”活动的大背景下，影响更加恶劣，必须严肃查处，毫不懈怠。为吸取教训和抵制不文明出游的行为，南京市旅游委研究决定，对该事件做出三点处理意见：一是对将该起事件的发生情况和处理结果，进行全行业通报；二是依据国家旅游局2002年第18号令《出境领队人员管理办法》第十三条第二款、第四款的规定，对组团社领队熊某某给予暂扣领队证一年的处罚；三是对组团社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题给予全行业通报批评并责令整改。

　　省旅游局负责人告诉记者，省旅游局不仅立即就此事向全行业发出通报，还将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。同时，进一步督促各地加大“文明出游”宣传教育活动，强化游客“文明出游”意识，在全省旅游企业进一步开展“文明出游”创建活动，提升企业对游客“文明出游”教育引导和管理能力。针对元旦、春节前后出现的出境旅游高峰期，这位负责人说，按照国家旅游局关于中国公民文明出游的相关要求，江苏将集中一个阶段对全省旅行社行业文明出游情况进行全面督查，并且将充分利用报刊、网站、微博、微信等媒体，进一步宣传引导提升广大市民“文明出游”意识。

　　新华报业网全媒体记者 王颖 通讯员 吕中