江苏省５月旅游旺季居民出游热门线路成本发布

４月1５日，《扬子晚报》和江苏旅游政务网登载了省旅游局与省物价局联合发布的江苏省５月旅游旺季居民出游热门线路成本价格公示，供广大旅游者出游时参考。

不久前，外地接连出现“天价餐饮”、“强制购物”、“导游服务品质差”等影响市场秩序现象。一起“天价鱼”事件，引起了一系列的连锁反映，不仅给游客带来伤害，同时给当地政府和相关行业造成极大的负面影响。随着社会的进步，人们物质生活水平的提高，旅游已经成为大众消费需求和刚性需求；在旅游业迅猛发展的同时，旅游服务也成为社会关注的热点，广大消费者对规范旅游市场秩序有着强烈愿望，充满热切期待。要解决好这个问题，就需要从整治不合理低价入手，牵住治理规范旅游市场秩序的源头。

在５月旅游旺季来临前夕，省旅游质量监督办公室于３月下旬即启动成本调查工作。４月初，结合游客满意度提升工作，组织召开了全省旅游质量监督工作培训会，召集省辖旅游质监所会同省物价局成本调查监审分局，在省旅游协会、旅行社分会、部分会长单位的协力配合下，调查了５月份我省团队旅游市场热销的线路产品价格，采集了我省20余家具有代表性旅游企业的销售价格数据。此次通过媒体公布的100余条热门线路的成本价格，线路覆盖较广，涉及国内多个省份，港、澳、台地区以及国外热点旅游目的地。我省旅游市场的消费需求呈现出更加多元的趋势，国内九寨沟、张家界、敦煌以及西藏、青海、云南、内蒙古等地区旅游胜地极受广大旅游者的青睐；台湾、港澳、日本、泰国、海上邮轮等境外目的地旅游产品也出现热销趋势。

“五 . 一”来临之际，省旅游质量监督部门提醒广大旅游者，在旅游过程中应当文明旅游，如遇到不可抗力因素或服务质量问题，应当保持理性，保留证据，依法维权，避免因处置不当造成自己或他人损失扩大，甚至因一时冲动而做出触犯法律的行为。游客与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商，向消费者协会、旅游投诉调解机构等组织申请调解，根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼来解决。消费者协会、旅游投诉调解机构会在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

同时，要求旅行社企业诚信经营，确保旅游旺季履行服务承诺的能力，切实完善各类应急预案，确保一旦出现由极端天气等不可抗力或非责任原因造成航班延误等突发意外事件时，能够及时妥善应对处置。如第三方责任造成游客损失，应切实履行积极救助的义务，积极协助维护游客合法权益。（质监办公室）