智慧旅游强力助推江苏游客满意度全面提升

2季度智慧旅游服务的游客满意度为82.82分，环比增长0.34分，同比增长1.55分，服务品质持续提高，获得了多数游客认可。本季度，与智慧旅游服务相关的旅游信息发布：游客满意度环比增长0.42分；旅游投诉便利性：游客满意度环比增长0.38分；景区客流管理：游客满意度环比增长0.54分。

在旅游信息发布和旅游投诉方面，二维码技术越来越多地运用于旅游信息发布和游客意见征集中，不少地方在本季度推出了二维码旅游地图、二维码旅游手册、二维码标识标牌，公示在线投诉二维码，顺应了当下通过“扫一扫”获取信息、反馈信息的大众习惯，获得了游客的好评点赞。

在景区客流管理方面，随着各地智慧旅游体系日趋完善，景区的客流预测更加科学，客流监控更为准确，景区通过各官方微平台或APP把客流信息推送给游客，起到了良好的引导分流作用；景区的售票、检票也更加智能，除了通过各类OTA平台和景区官网加大门票的销售和预约外，利用微信、支付宝“扫一扫”购票，刷身份证、二维码入园在一些景区也已实现，既有利于分散购票、分散入园的推行，也给游客带来了便利。            （质监办公室）