全国旅游厕所满意度南京排第九 南京景区如何管厕所？

　　日前，中国旅游研究院发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告，其中对被调查城市的旅游厕所满意度进行排名，南京位列全国第九。扬子晚报记者走访了南京主要景区，中山陵、玄武湖、莫愁湖、南京城墙、夫子庙等旅游公厕的软、硬件服务，近年来都在逐步改善，但进入旅客高峰期，也会捉襟见肘。对此各景区都是如何应对的？ 

　　扬子晚报全媒体记者 

　　张可  综合 

　　 景区厕所满意度比上一年下降了 

　　中国旅游研究院近日发布了第一季度全国游客满意度调查报告，报告显示，第一季度境内游客对旅游厕所的满意度为73.00分，处于“一般”水平，较上一季度和去年同期有所下降。其中，南京的旅游公厕满意度在全国排名第九位。 

　　2015年第一季度全国游客满意度指数同比上升2.40，达到75.02，稳定在“基本满意”水平。其中，旅游公共服务在中西部地区、旅游城市之间、团队散客之间以及旅游厕所等主要领域均存在明显的地区非均衡现象。 

　　第一季度境内游客对旅游厕所的满意度为73.00分，处于“一般”水平，较上一季度和去年同期有所下降。从历史数据看，散客对旅游厕所的满意度一般均低于团队游客。国内样本城市中，旅游厕所满意度排名靠前的主要是东部地区（前十名的重庆、成都是西部的特大城市），排名靠后的基本为中西部城市。本季度，游客对旅游厕所满意度排名前10位的城市为上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。 

　　 马上就访  南京旅游公厕满意度为何能进前十？ 

　　关键词：照顾女性 

　　中山陵、玄武湖厕位比例“男四女六” 

　　南京市旅游委相关负责人昨天告诉扬子晚报记者，这份调查是常规性的，每个季度都会进行排名。在旅游公厕满意度方面，南京进过全国前三，也掉出全国前十。今年4月2日，国家旅游局曾发布通报，警告夫子庙景区，其中存在的问题就有“厕所建设管理不到位”。南京市旅游相关负责人告诉记者，南京旅游公厕排名的“失分项”中，可能就有夫子庙。“与其他景区相比，夫子庙在一年中的旅游高峰期要更多，所以游客如厕需求也较大，但夫子庙景区房屋、土地产权情况比较复杂，同时商业高度集中，完善旅游公厕设施的完善只能按部就班，要求短时间完全补充到位也不现实。” 

　　近年来关于公厕最热的话题，就是女性如厕时间较长，经常出现排队。全国一些城市甚至几次出现女权主义者“占领男厕所”，对男女厕位设置忽视女性表达不满。扬子晚报记者了解到，中山陵、玄武湖内的旅游公厕厕位数量，均已按照“男四、女六”的比例设置。 

　　中山陵园管理局园景园容处书记王希怀介绍，目前管理局下的三大景区——中山陵、明孝陵、灵谷寺，旅游公厕总数量达到540多个，其中男女厕位比例按照“男四、女六”设置。而在玄武湖，公园管理部门也注意到女性如厕的特殊需求。相关负责人介绍，玄武湖内共有21座厕所，其中男性厕位97个（不含小便池），女性厕位150个，比例也约为4:6。 

　　如果遇上游客人数井喷的情况，中山陵园管理局也会启动应急程序。“主要是通过人工管理，在特定的时间段，将部分男厕所临时改为女厕所，现场会有工作人员进行指示。”王希怀说。 

　　 关键词：日常保洁 

　　一人包干一间，确保无游客的“残留” 

　　2010年中山陵景区免费开放以来，游客数量增长幅度较大。为此陵园管理局不断增建，使三大景区旅游公厕总数达到540多个。 

　　玄武湖也是在2010年免费开放之前，增建了8处旅游公厕。今年园方还计划对公园内一处老旧公厕进行升级改造，达到旅游部门标准最高的“3A级”。“老标准最高是四星级，新标准最高是3A，要求逐条对比，3A比四星更高。” 

　　莫愁湖近年来也在不断升级公园内的旅游公厕设施，在老旧厕所内扩建厕位，安装感应龙头、镜子。同时由于莫愁湖售票至晚上8点半，园内公厕也会在夜间开放。 

　　据统计，南京城墙收费段（神策门——九华山，富贵山——光华东街，东水关——集庆门）共有8处旅游公厕，其中既有利用早年维修形成的墙体内部空间而改造的公厕，也有城墙下方的公厕，但为了保持景观效果，城墙顶面不设公厕。而在免费段落，公厕均位于城墙下方沿线。南京城墙保护管理中心介绍，今年还计划在神策门瓮城内，将原办公房，改造为旅游公厕。 

　　记者走访发现，南京主要景区的旅游公厕在日常的保洁维护中，都实行专人定岗。中山陵、玄武湖等景区，采取一人包干一间：即一处公厕男厕、女厕都有专人打扫。“加大人力投入，主要是为了根据旅游部门的要求，厕位上不能有前面游客的残留。”中山陵园管理局园景园容处书记王希怀告诉记者，因为是公共设施，有的游客使用时不是很在意，个别还搞得一塌糊涂，但保洁人员仍然得来收拾残局，保证后面使用公厕的游客不受影响。 

　　此外，景区旅游公厕还要求“无蚊无蝇”，在厕所外立面保洁上，也会按时清洗。中山陵园管理局的方案是，三大景区内所有厕所的外立面在一年中，春季秋季各清洗一次。 

　　 关键词：等待服务 

　　一旦出现排队，座椅报刊立马跟上 

　　南京是全国最著名的旅游城市之一，全市各大景区提升公厕设施的进度，也会跟不上游客蒸蒸日上的如厕需求，每年的“黄金周”，游客排队如厕的场面也时常出现。对此，几个压力较大的景区采取了应对措施。 

　　中山陵博爱坊前的旅游公厕，被景区环卫人员称为“1号”厕所，由于这里是上山谒陵前的最后一站，很多游客选择在此放水减负。平日1号厕所人流量就不小，而节假日时更是爆满。此时，管理部门就会在厕所前的小广场，排上几十张塑料座椅，并设置书架，提供报刊杂志供免费取阅，让等待的过程轻松些。 

　　玄武湖公园客流量最大的出入口，就是紧邻地铁站的玄武门，这里的一处旅游公厕也会经常排队。对此公园会临时拉来移动公厕，以缓解排队。“为了保持景观，不会一窝蜂堆在玄武门门口，新增的移动公厕放在附近，会有路牌指示。”