新沂：“情理法”调解实现矛盾调结率和满意率“双百”

一是用“情”说事。根据纠纷事实坚持从实际出发，因人制宜，因事制宜。在明辨是非的基础上，在法律的范围内讲情感、讲亲情，动之以情，晓之以理，促使双方互谅互让，平等协商，最终化解纠纷。

二是用“理”说调。调解过程中要贯穿以人为本的理念，注重情感交流与沟通，充分体现人性化特点，使当事人感受到是真切的关心，真诚的帮助，以亲和力赢得当事人的信任，促进纠纷的稳控与化解。

三是用“法”办事。人民调解工作必须在法律框架内，以法律的公信力和严肃性，引导当事人通过正常渠道反映问题，合理表达诉求，依法维护正当权益，杜绝盲目性，克服随意性，达到依法化解矛盾纠纷的目的。