新桥城医院：涵养文明之美

走进新桥城医院，挂号、收款、药房、电梯、候诊等地，患者排队井然有序，文明引导员帮助行动不便的患者和老人排队挂号、取药，贴心的服务处处彰显着文明礼仪之风。

今年1月投入运行的新桥城医院，以创建全国文明城市为契机，为患者提供优质服务，营造更加舒适优质的就医环境。

营造文明环境

新桥城医院内，橱窗、展牌、LED屏上，社会主义核心价值观和创建宣传标语夺目，营造了浓厚的创建氛围，潜移默化影响着患者和职工。

停车场上，车辆停放整齐有序，并设有残疾人专用停车位，有醒目位置标识。院内外环境干净整洁，公共设施管理到位。

门诊大厅内，设立了一站式服务台，专人提供导医服务、便民服务、专家专科预约、医保咨询审批等，举止文明，体现出良好的修养和素质。

院内多处设置健康教育宣传栏，普及健康知识、疾病预防措施等。室内公共场所和工作场所设有明显的禁烟标识，医院各科室及各楼层均有禁烟劝导员,发现在禁烟场所吸烟的行为，及时制止。

新桥城医院组织全院干部职工投入到文明创建工作中，形成人人参与创建的良好氛围，并从宣传氛围、硬件设施、环境整治等方面入手，在全院上下营造文明环境。医院对基础设施使用情况每月至少检查一次，及时更新维护。主要收费项目、收费标准公开，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟。如出现就医人数多、人员拥挤等实际问题，医院采取多项措施，合理进行引导及分流。

提升服务质量

今年，新桥城医院开展“改善服务态度，提升服务质量”专项整治行动，切实解决医疗服务和作风建设方面存在的突出问题，进一步改善患者的就医体验，不断提升患者的满意度。

专项行动重点整治医院工作人员在服务过程中存在的不规范服务行为，包括工作时间擅自离岗，不能及时为服务对象提供服务；工作时间玩手机、电脑；工作时间职工之间闲聊、干私活，影响正常工作；违反医院相关制度推诿服务对象；在为服务对象提供服务过程中出现态度冷漠、爱理不理、侮辱谩骂等行为；因工作人员自己工作失责而责怪于服务对象；出现不爱岗爱院、贬低科室和诽谤医院言行；私自诊疗、私自收费、私自售药等行为。整治行动的内容在院内公布上墙，并附上日间、夜间投诉电话，欢迎市民监督。

新桥城医院组建行为、医疗质量等六个考核小组，对各科室进行监督检查，专项行动结束后将评选“群众最满意科室”“优质服务标兵”等，表彰奖励先进科室和个人。

新桥城医院是新桥镇“126”精准医疗救助的定点医疗机构。医院严格落实救助政策，截至今年6月30日，共有213名“126”救助对象在该院获得精准治疗和精准救助。

促进文明养成

新桥城医院坚持把文化建设作为医院精神文明创建工作的重要载体和手段，通过多项措施共同推进文明行为的养成和传播。

医院在干部职工中大力培育和弘扬社会主义核心价值观，将常态化开展“最美医生”“最美护士”“服务之星”评选活动，深化“我们的节日”系列活动，围绕首个医师节，组织医德标兵、医德之星、十佳好医生好护士评选表彰活动，促进各类道德典型不断涌现，凝聚崇德向善正能量。医院将大力宣传美德善行、最美人物、道德模范等典型人物和事迹，不断增强干部职工的思想道德素质，提升单位的文明程度。

新桥城医院还完善志愿服务机制，制订志愿服务工作规划，积极参加“志愿江苏·靖江”“在职党员进社区”志愿服务和“三下乡”活动，广泛开展医疗卫生服务进社区，以及关爱“空巢”老人、留守儿童、困难职工、残疾人等志愿服务活动。医院在门诊大厅内设置了学雷锋志愿服务站，常态化提供志愿服务。