扬州市文广新局四举措提升行政审批服务质效

　　今年以来，扬州市文广新局在深化行政审批制度改革的同时注重提升服务质效，在规范审批流程、标准服务行为，跟踪服务对象等方面进行探索，努力为广大群众提供更为便捷、高效的服务，窗口满意度明显提升。

　　一是避“堵”，延时服务常态化。因近期窗口受理许可、年检事项较多，经常出现排队等办现象，窗口工作人员主动放弃中午休息，延迟下班，及时为所有窗口服务对象办理申请事项，仅1、2月份，窗口就实施延时服务达20余次。

　　二是避“慢”，联合服务高效化。窗口2名工作人员在明确分工的同时，也主动熟悉窗口所有工作事项，在服务对象排队等办时，实施联合服务，互相配合，高效办理，提升办件质效。

　　三是避“缺”，跟踪服务全程化。在办理非即办件事项时，为保证服务对象快速、准确获悉各审批流程要求，并准备好所需资料，窗口在履行一次性告知义务的同时，定时电话跟踪服务，了解服务对象申请准备情况及所遇难题，即知即办，以最短时间排除难题，确保服务到点。

　　四是避“退”，培训充电全面化。一是窗口专门印制《扬州市文广新局窗口审批资料汇编》，将审批业务相关法律法规、规章制度、事项要求、审批流程等收入其中，定期、不定期组织窗口工作人员学习。二是市局将常态化组织业务培训，窗口工作人员轮流参培，同时明确所有国家、省、市举办的审批业务培训，均由局行政服务处或窗口工作人员参加，从多层面、多方位提升窗口工作人员的业务水平和综合素质。

（扬州市文广新局）