无锡新吴警方软硬件齐抓提升管理服务水平

　　近年来，无锡新吴警方以打造便民、高效的服务窗口为载体，坚持一手抓窗口环境设施等硬件建设，一手抓工作运行机制、工作作风等软件建设，提质增效，有力提升了管理服务水平。今年以来，已受理审批事项3686件，受理其他服务事项6860件，办结率98.5%，服务窗口群众满意率100%。

　　 围绕舒心，优化服务环境

　　完善硬件设施，在各所队窗口统一配备饮水机等便民物品，免费提供复印，全区116个警务室全部实现“三通”、“五统一”，社区民警依托警务室开展信息采录、证照办理等工作。前移服务平台，在全区建成交通事故快速理赔点5个，接受和处理简易程序的道路交通事故，当天受理当天办结。建立境外人员服务站和工作站，成立了涉外管理志愿者服务队，义务提供多种语言翻译，为境外人员提供更贴心的服务。规范服务流程，全面推行公共服务标准化，推行一次性告知、限时办结和首问负责制度，专门印制办事指南，明确告知办事流程、所需要材料、办理期限等。

　　 围绕高效，提升服务效能

　　全力抓好居民身份证异地受理、挂失申报、丢失招领“三项制度”落实，认真做好户口登记管理清理整顿和无户口人员落户工作。积极推进“互联网+警务服务”，推出“新吴公安微警务”微信公众号，提供线上受理、审批、查询及办结等掌上服务。开展PGIS深度建设试点工作，通过房屋“二维码”系统，为外来人员和房屋出租户提供手机扫码自主登记、预约服务等。进一步压缩服务时限，简化审批程序，缩短审批时间。如交警路政窗口由原来申请人逐个窗口提交手续，改为“一窗式”统一受理，实行“内部流转、资料共享”的服务模式；外国人办理居留证件和签证的时间均减少5个工作日等。

　　 围绕便民，提供贴心服务

　　推行“延时”服务：在周一至周六正常上班受理的基础上，实行每日中午及下午至最后一个申请人办结再结束、周日接待预约和紧急事项受理。出入境窗口将每日工作时间从9：30提早至8：50，尽最大努力方便群众办证。提供“上门”服务：针对大型企业、路途遥远的单位以及特殊群众，通过提前预约、事先通知，主动上门提供。今年以来，民警上门为困难群众办理身份证26人次。开展“提醒”服务：针对全区境外人员较多，容易发生非法入境、非法居留、非法就业等问题的实际，分局出入境管理大队坚持常态化开展签证到期提醒服务，在相关境外人员签证到期前一周通过手机短信、外管人员微信群等方式进行提醒。今年以来，新吴分局开展签证到期提醒60余人次，境外人员非法居留同比下降44.4%。(无锡市局）