新北区“四化”联动排查调处矛盾纠纷

常州市新北区司法局积极实施以“社会化调解队伍、网格化服务体系、专业化保障支持、信息化整体联动”为内容的“四化”举措，切实构建基层联动排查化解机制，最大程度凝聚矛盾纠纷排查化解资源力量，实现纠纷隐患第一时间发现，群众诉求第一时间回应，困难问题第一时间解决。

他们启动镇街“老娘舅”调解员协会实体化运作，组建村居“老娘舅”调解服务队，公示调委会主任、网格调解员、村居法律顾问的基本信息和联系方式，24小时开通12348公共法律服务热线。建立村居综合服务管理队，由“老娘舅”调解义工、社区志愿者、楼道长等负责信息采集、传送或简易纠纷调处；村居主任、调委会主任、相关干部及驻村居协管员、法律顾问，根据需要调处一般纠纷或上报重大群体性隐患。探索建立量化管理的考评办法和激励机制，对调解成功案件按照标准予以个案补贴，充分调动网格化调解员的积极性。针对矛盾纠纷易发多发领域，加快建立镇级层面矛盾纠纷联动化解处置队伍，设置劳动争议、物业管理等纠纷调解专项工作组，形成基层重大矛盾纠纷专业化调处力量；依托镇街法律顾问团和村居法律顾问的力量，发挥好第三方专业优势，推动基层调解工作情理法的有效结合。在传统电话、走访的基础上，建立调解微信服务号，群众通过扫描二维码即可进入相应模块，直接点击网格调解员，提交相关问题或预约调解。网格调解员调解不成的，联系调委会主任调解或镇街司法所牵头调处，对可能引起群体性上访、越级上访的及时告知相关分管领导，推动相关专项工作组联合处置。