江苏全面督查“文明出游”情况 突发事件处理不力遭严处

龙虎网讯 金陵晚报报道 昨天，记者从旅游部门获悉，江苏将集中一个阶段对全省旅行社行业文明出游情况进行全面督查，同时，江苏省、南京市旅游主管部门对“游客热水泼空姐”事件进行了调查、处理通报。金陵晚报首席记者 于飞

针对元旦、春节前后出现的出境旅游高峰期，江苏省旅游局的相关负责人表示，按照国家旅游局关于中国公民文明出游的相关要求，江苏将集中一个阶段对全省旅行社行业文明出游情况进行全面督查，利用报刊、网站、微博、微信等媒体，进一步宣传引导提升广大市民“文明出游”意识。

据介绍，“游客热水泼空姐”事件涉事游客为安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某，两人在12月11日晚从曼谷乘坐泰国亚洲航空公司返回南京机场，跟随由36名散客拼团的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队。

据悉，登机后，张某、王某要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张某、王某二人的不满。另外，由于该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。

事情发生后，组团社领队熊某某离当事人10排远的后面座位上赶到前面，与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态迅速扩大，恐危害航空安全，机组立即决定飞机中途返航，飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。事件发生后，不仅造成该航班延误近6个小时，并造成后续航班延误。

该航班除上述4人以外的其他客人于12日凌晨3：30抵达南京禄口机场。12月12日晚，张某等4人经泰国警方调查处理，其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢（合人民币约9500元）后返回南京。

江苏省旅游局负责人向记者表示，此次事件虽然系少数素质极其低下的游客所为，但也是一起涉嫌危害航空安全的违法行为，暴露出领队处置不当、旅行社管理教育不力等问题。特别是发生在当前全国大力开展“文明旅游”活动的大背景下，影响更加恶劣，必须严肃查处，毫不懈怠。

虽然该事件发生是因为游客个人素质问题，但南京市旅游委相关负责人告诉记者，旅行社的领队对于处置问题存在不妥的地方，特别是对于现场局面控制不力。因此，依据国家旅游局2002年第18号令《出境领队人员管理办法》第十三条第二款、第四款的规定，决定对领队熊某某给予暂扣领队证一年的处罚。

另外，对旅行社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题将给予全行业通报批评并责令整改。

而江苏省旅游局相关负责人则表示，将就此事立即向全行业发出通报，还将涉事4位游客的不良行为发至江苏省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。

来源：金陵晚报　　编辑：吴鑫浩