沭阳大力推进网络问政及12345政府热线工作迈上了新台阶

　　新华报业网讯 2014年，按照县委、县政府的总体工作部署，紧紧围绕行政体制改革和服务型政府建设要求，创新工作思路，强化工作举措，大力推进网络问政及12345政府热线工作迈上了新台阶。在解决群众诉求、汇集社情民意、服务领导决策、有效引导舆论、促进经济社会发展等方面发挥了积极作用，切实解决了广大群众工作、生活中的实际问题，受到了群众的普遍好评。沭阳县“12345”政府公共服务平台已成为县委、县政府听民声、解民困、惠民智的重要渠道，成为市民行使知情权、参与权、表达权与监督权的重要渠道。

　　2014年全年，县热线中心共接听市民来电69769件，网络问政平台受理2303件，其中咨询类48198件、求助类15122件、投诉类3041件、建议类1363件、生活服务类1360件、举报类551件、表扬类134件，办结率达100%，回访满意率达89.32%。“12345”热线日均接听量、网络问政日均受理量较2013年同期分别提高了154和62个百分点。通过系统发起红黄灯督办844次，工单督办428次，通过《沭阳新闻》栏目对四家单位进行电视曝光，编发《沭阳县12345专报》36期。

　　12345热线是听民声、汇民意、解民忧的重要平台，是密切党群干群关系的重要渠道。县委、县政府对网络问政及12345热线工作高度重视，要求各乡镇(场、新城、街道)、各部门要端正态度，正视当前网络问政工作中存在的问题；要进一步提高思想认识，增强依法行政理念，转变工作作风，做到即知即改；要强化举措，关注民声、维护民权，不断提升群众的满意度，加大公开办理力度，始终以群众满意为出发点，切实提高组织化程度，讲究工作的方式方法；要加强监督检查、惩处问责、曝光查办，真正把群众反映的问题落实到位。(顾汉耀)