人社局、民政局、残联“一把手”昨天接听12345政府服务热线

昨天，2018年度“局长（镇长、主任）有约12345”第二期活动上线，市人力资源和社会保障局局长范新宏、市民政局局长刘强、市残疾人联合会理事长羊兴走进12345政府服务热线受理中心，接听群众电话。

“我目前就职的单位找不到我的档案，人社部门档案托管中心、档案馆也找不到。能否帮我查一下？”一市民致电咨询。市人社局局长范新宏答复：“麻烦你将自己的情况写个说明，留下你的联系方式。我们帮你再来找一找。”社会保障政策是市民咨询的热点。一个小时内，六位市民致电咨询退休工龄、档案接收、职称认定等方面的问题，范新宏一一耐心解答，告知相关政策。

斜桥镇大觉村一低保户拨打了12345热线，他求助说：“我60多岁了，生病10多年了，每年看病就要1万多元，低保费全用来看病了。女儿就读高三，马上要上大学，学费还不知道在哪里？能否帮帮我家，让我女儿完成学业。”市民政局局长刘强告知他：“低保家庭的孩子上学，我市有专门的帮扶政策，你可以带着低保手续、身份证，到民政局社会救济科反映你家的具体情况。民政部门会尽量来帮助你。”从10点到11点，电话铃声不断响起。“我是生祠镇新跃村10组村民，妻子因车祸三级伤残，七年了，一直没有找到工作。能否帮忙解决一下。”一市民致电咨询。市残联理事长羊兴答复：“你可以拿着三级伤残证，到所在乡镇登记职业需求，我们会根据你的情况介绍相应的单位。你的情况我们已经登记下来，会尽快和你联系的。”

上线活动持续了1个小时，范新宏、刘强、羊兴现场接听了12个电话，就退休工龄、低保救助、残疾人就业、档案接收等问题予以现场答复和受理。12个问题将在7个工作日内按程序办结。

“局长（镇长、主任）有约12345”原则上每月举办两次，周三为固定上线日，上线时间为上午10：00~11：00，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门行政主要负责人将走进政府服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。2月7日，城管局、环保局将参加上线活动，欢迎广大市民拨打12345热线咨询、求助、投诉。