启东市住建局研究深化12345政府服务热线和数字城管工作

日前，住建局组织召开政府服务热线和数字城管工作第一季度点评和推进会，相关科室（单位）负责人、工作人员共30余人参加会议。

法制科王兴建科长首先通报了住建系统第一季度运行情况，对城市建设科、自来水公司、路灯所等单位进行了表扬，对不够主动的单位作了点名批评。王兴建指出，目前我局在政府服务热线和数字城管工作中存在一些普遍性的问题，一是主动性不够；二是回复标准不高；三是效率不高；四是和诉求人主动沟通的少。为有效解决这些问题，王兴建科长同时提出“三个跟进”：一是时间跟进，要求各单位要有时间观念，确保天天查看“12345”,三天处理“12345”；二是方法跟进，要求各单位加强互动加强协调，杜绝推诿扯皮、踢皮球现象的发生；三是质量跟进，要求各单位工作人员加强责任心，对所有工单进行跟踪回访，确保群众满意率达到百分之百。

监察室张宇主任最后对做好热线和数字城管工作提出了具体要求，一是要切实提高自身业务素质, 二是要切实提高工单办结效率，三是要加强对信息库的更新维护，始终使热线和数字城管工作成为我局的一面旗帜。（启东市住建局）