政务新媒体 新公众平台服务化效能提升

            政务微信

            民生资讯类公号受热捧

            据清华大学新闻与传播学院教授沈阳介绍，此次发布的报告共采集了16446个政务微信号进行分析。其中包括两个层次：一是全国人大、全国政协、最高法、最高检、中组部、中宣部、中央统战部以及79个国务院部门及其直属机构政务微信公众账号213个；二是以地域为单位，收集省（区、市）、地级市、区县三级地方类政务微信公众账号16233个。

  　“政务微信除了注重信息推送，也注重互动。截至10月31日，近1000个微信公号开通微社区，在公众账号与用户、用户与用户之间的互动中共同完成内容制造和传播。”沈阳说。

            此外，微信公众账号还具有“民生资讯类公号受热捧”“时代主旋律催生党政类热门账号”“寻求个性化与权威性的平衡”“以服务为导向，地方资讯争上头条”“内容、服务、关系并重，三位一体促互联”等五大特点。在报告梳理的优秀案例中，上海图书馆微信服务号榜上有名，被称为“最实用的掌上图书馆”。该服务号开通10个月，目前关注量已经超过3万，服务功能累计使用20余万次，读者用户绑定率超过25%。

            政务微博

            重心从政府向公众转变

          作为网络问政的先行者，政务微博的运营已经纳入一些地区和部门政绩考核的范畴之中，发展已进入成熟期。此次报告通过对腾讯微博116607个政务机构账号、70090个公务员账号的各项指标进行整体分析，评选出最优秀的腾讯政务微博机构与个人运营账号。

    　从榜单分析来看，政务微博也同样呈现六大特点：司法类政务微博引领政务平台发展脉搏；村镇社区化发展支撑政务平台服务核心；低互动、弱联动，高冷姿态难破；沿海地区与中心城市账号互动性较强；功能拓展驱动转型；信息不完备，运营效率有待提高。

      “一方面政府持开放态度看待微博等新媒体，积极参与广泛使用；另一方面权威性、参与程度打折扣，不完善基本信息、微博开而不通，自废武功。”沈阳解释说。

            据统计，政府服务类的微博数量增至13569个，位列第二。对此，报告分析指出，内容、关系、服务构成政务新媒体的三大业务功能，政务微博在功能模块设置、内容属性、多平台链接等方面都越来越注重服务性，功能定位也从“实现政民的有效沟通互动”到“提供民众基本公共服务”不断升级。政务微博从“媒体化”的单一信息发布到“服务化”效能提升，体现了重心从政府向公众的转变。

          政务APP

        掌握网络话语权新窗口

            本次报告统计了360手机助手、91助手、QQ应用宝、百度助手、豌豆荚、iOS的APP Store六大平台中政务类APP377个，截至10月31日，总下载量超5亿次。从各大平台排行前十的APP来看，交通和警察类的几乎占据了整个排行耪，而铁路部门的12306官方版更是稳居各大平台政务类APP下载量榜首。

          报告分析指出，政务APP可以具体分为三大类：一是出行类；二是警察类；三是天气类。究其原因是大家在政务类的应用中，对“行”的需求较大，使用率较高，较多关注对个人生活的便利性。

          综观APP下载量分布情况，处于下载量排行前几名的有北京、河北、湖北、江苏、上海、浙江、广东。报告结合其APP数量分析认为，江苏、浙江、广东无论在下载量还是在数量上都位列前茅，说明其互联网群众基础好；而北京、河北、湖北、上海虽然APP数量不多，但是个别APP贡献了大量下载量，说明其少数APP抓住了受众需求点。而APP数量榜上有名的山西、山东、广西，下载量却未和APP数量成正比，可见其政务类APP的试水存在不足。