政务微博，光会“说”还不够

　　渐成突发舆情第一信源，但要提高影响力——

　　《2014政务指数报告》日前在京发布。报告显示，在重大突发舆情前，政务微博信息公开越来越迅速，逐步成为第一信源，进而获取话语权的主动性并影响网络舆论走势。值得一提的是，江苏政务微博继续保持快速发展态势，不但账号总数量全国第一，在各大影响力排行榜上也斩获颇丰。

　　 江苏政务微博量多质好

　　2014年经过新浪平台认证的政务微博达到130103个，较上一年底增加近3万个。其中县处级以下政务微博达111743个，占全国总量的85.59%，说明基层政务微博仍是发展的主力和基石。“移动政务浪潮汹涌而至，从内容到服务，从服务到互动，政务微博已经成为当下中国最为便利的官民互动平台、信息公开渠道和公民表达阵地。”清华大学新闻和传播学院教授、博导沈阳对此如是评价。

　　江苏政务微博量多质优，堪称其中佼佼者。截至去年底，江苏政务微博总数量以10025个高居全国第一，是唯一过万者；其中政务机构微博7313个，也是全国最多；2712个公务人员微博数量，排全国第四。

　　运营水平也较高。百强榜江苏占12席，全国第一。@南京发布、@无锡发布和@苏州发布进入十大党政新闻发布微博，是入选最多的省份。@江宁公安在线、@南京发布和@无锡发布入选二十大政务机构微博，@昆山发布获得十佳快速响应微博第一名，@江宁公安在线排十大公安系统微博第三。此外，十大基层、气象、环保、交通机构、旅游、司法和惠民公职人员等榜单，也有江苏政务微博入选。

　　 会说话，才会有人听

　　一些优秀账号去年采取不少创新举措有效提升影响力，给人以启示。“好微博，需有创意、有意思、有节操！”负责打理@江宁公安在线的王警官认为，

　　有创意是微博能否有生存力的关键；有意思就要重视原创，一再复制别人东西没意思；有节操，就是发布的内容要有底线。此外，还应该有特点、会说话、能报道……

　　作为公安系统政务微博，@江宁公安在线并未以严肃形象示人，而是以其贴近网民生活的微博内容和富有亲和力的语言风格活跃在微博上。@南京发布虽然戴着“官帽”，却没有一点“官腔”，俏皮的语言，可爱的表情，民味儿十足，让网民感觉很亲切也很清新。

　　“微博本质上是社交媒体，是人和人说话，所以要尽量提供交谈式内容，不宜板着面孔。”@南京发布工作室主编黄伟清认为。沈阳也认为：“现在对于政府的内容宣传，实际上要求轻悦化，不要弄得很沉重、很生硬。大家都生活在地球上，没有人来自火星，完全可以放松点，不要弄得那么紧张。”这其实就是话语方式的转变。

　　重视网络民意，主动回应负面舆情，才能掌握主动权，获取话语权，影响舆论走势，反之事态发展很可能失控。“快速回应能平息舆情灾难，在事实不清时，至少要表态，而事实处置是舆情处置的关键。”黄伟清认为，“还记得上次，南大后门银杏大道的树因故被移走几天，有微博很快提出质疑，网上立刻吵开了，我们很快在45分钟后回应——不是砍掉而是暂时移走，并且在几天后将移回……事态很快平息。”

　　 连接粉丝会更有生命力

　　去年10月，甘肃礼县副县长潘喆通过个人微博披露该县九图村花牛苹果滞销，众多电商、媒体、政务微博和网友参与转发和订购，最终25万斤苹果一举卖光。@江西发布通过微博呼吁网友购买上饶县滞销的红薯，并引发了网民、媒体和其他政务账号的接力转发。专家预言，“信息发布+政务服务”将是今年政务微博的发展趋势。

　　开展各种活动，也收效颇好。江苏省旅游局邀请台湾作家王翎芳和其他旅游、美食达人深入江苏，开展“江苏寻味之旅”，阅读量超1.2亿。@广东发布组织“粤来粤好”网友行走访东莞，通过网络名人的传播积极修复城市形象。“这种线上线下互动应该说是今后政务微博的一个重要方向。”沈阳说。

　　沈阳认为，当一个政务微博真正在线下去连接你的粉丝时，你一定是有生命力的。各个部委的，包括各个地方的政务微博，如果能够和业务办理结合起来，相信政务微博将会成为一棵“常青树”。

　　 提供服务解决问题是关键

　　要想“说”得好，政务微博要转变话语方式。但光会“说”还远远不够。“因为在微博上，哪怕我们再熟练，再内行，仅仅靠说，恐怕我们未必能够胜于那些有影响力的网络名人。作为一个政府机构，本身你的话语表达方式，是有一种要求、限定的，而一些网络名人可以十八般兵器什么顺手就用什么，他可以破口大骂，可以情绪化，你可以吗？当然不可以。因此在影响力比拼上，未必能占上风。”中国人民大学新闻学院教授、博导喻国明说。

　　“作为政务微博，优势是拥有更多实体资源、政府资源、社会资源。如果能够成为一个连接政府和社会、政府和老百姓之间的统筹协调中心，实实在在为社会提供服务、提供解决方案，权威和影响力就能真正建立起来。”喻国明说，俄罗斯人说“天上的仙鹤不如手中的麻雀”，法国人说“一个实际行动胜过一沓纲领”，其实都是一个道理，政务微博更大程度上不是靠说，而是要做。

　　本报记者 高伟