政务微信，也能打造“10万+”

有的用心服务群众，有的更新少成摆设

政务微信，也能打造“10万+”

　　我省一些政务类微信公众号，更新迟缓缺少互动、内容乏味点击寥寥。7月15日，本报对此予以报道，提醒政务微信“服务民生要用心”。

　　半个多月来，记者观察到，被“点名”的政务微信，有的明显提高发布频次，有的依然沉默不语。“幸福淮阴”“金坛发布”“润州发布”等曾经时常停摆，甚至进入过“僵尸号”行列的账号，基本做到每个或两个工作日更新一次。

　　“泗洪县委农工办”，维持着“僵尸”状态。“文明泰兴微平台”7月18日发布一篇文章后，又停了下来。“宿豫水务”在7月15日发布一张座谈会照片、18日发布一段200字左右的政务公开情况后，也归于沉寂。

　　还有一些政务微信，也需要用心起来。“兴化民政”去年2月14日发了一条《情人节可办婚姻登记》后，至今没有动静。“邳州水利”今年3月4日到7月26日，仅更新12次。“邗江国税”2014年11月开通，是较早面世的政务微信。遗憾的是，近两年来它仅更新61次，最近一次在6月20日。

　　为什么一些政务微信疏于更新，甚至变成摆设？泗洪县委农工办办公室姓王的工作人员，是“泗洪县委农工办”唯一文章的发布者。他说：“看到其他单位的领导经常把公众号上的内容转发到群里，(农工办)领导觉得很好，要求开公众号。领导对公众号的定位是，给县领导、兄弟单位和社会群众看。办公室两个人合作，好不容易把公众号申请下来，随便找一条发了试试看，后来领导没提这个事情了，也就算了。”他还告诉记者，每天弄很繁琐，也不大懂怎么发。

　　人手不够、没有专业人才也是原因。“幸福淮阴”由淮阴区新闻中心负责运营。该中心金主任说，区里把政务微信当作对外宣传的窗口，但以前人手不够，所以更新少，最近安排两个人兼职做。不过，还是缺美编、计算机人才，现在的两个人，有一个还兼会计。

　　一家政务微信的编辑小郁告诉记者，基层党政部门做微信公众号，编辑会出现“可加工内容有限”的感觉，如果克服不了，也可能导致账号僵化。

　　“江苏县市区官方微信排行榜”负责人、人民网江苏视窗新媒体部主任陈天源分析，有的单位开通政务微信只是为了完成任务，开通后重视程度不够，不研究政务微信的传播规律。这样的账号可读性、服务性差，不能发挥及时发布信息、政民互动的功能，令人遗憾。

　　政务微信未必比不上媒体微信、生活类微信、娱乐类微信的传播力。据统计，截至2016年6月，我国在线政务服务用户规模达到1.76亿，其中政务微信是网民使用最多的在线政务服务方式。即使基层的政务微信，也打造出了不少“10万+”。风灾发生后，“阜宁发布”的《阜宁已遭灾难，不能再承受谣言之重！》，阅读数很快冲过10万。“如皋发布”的《陈晓东同志履新如皋市委书记！姜永华同志另有重用！》，也是一条“10万+”。

　　“如皋发布”执行主编纪树华自豪地说：“我们已有4条10万+。贴近民生，政务微信完全可以取得强大的影响力。我们有7万多粉丝，一条微信发布后，很快就有粉丝主动在朋友圈转发。”

　　今年4月，有网友发帖质疑海安化工园区存在污染，“海安发布”编辑立即跑现场、记录监测数据，并第一时间发布真实情况。《小编随环保局夜查城南异味情况》等系列文章，阅读量超过14万。宁启铁路开通，“海安发布”的编辑体验、记录全程，还提供了从海安坐动车出行的时刻表、价格表以及出行攻略。在“海安发布”主编刘文奇眼中，接不接地气，有没有“干货”，是成败关键。

　　记者好奇，用心去做的政务微信，是否有很多专业人才专职打理？“如皋发布”编辑部4个人，除了微信，还要做网站、微博和客户端。“海安发布”的编辑工作主要由5个年轻人完成，另有主编、副主编及县委宣传部领导负责内容把关。 “我们的团队24小时不停歇，除了推送消息，还要回复网友发来的每一条信息，帮助他们解决问题。”刘文奇说，“做服务型政务微信，全靠‘用心’二字。编辑也不是科班出身，靠的是在实践中摸索，把自己放在网友立场看问题。”

　　在全国政务新媒体中，“南京发布”影响力名列前茅。其负责人黄伟清认为，政务微信大有可为——要在本地热点发生后及时发声；要紧扣当地群众关心的话题、地方政策规定的出台做好回应、解读。“在粉丝留言中就找到热点、发掘话题。”

　　在中国网民高达7.1亿，微信已成大众获取信息与服务主渠道的时代，一些政务微信还需尽快“重新出发”，在新媒体平台上赢得关注、服务群众。

　　本报记者 王娣 徐冠英

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