政务公号切莫变成“黄牛”拉“动车”

近年来，不少地方政府兴起开设微博、微信等公号的高潮。然而，本该生动活泼服务群众的公众号却“表情呆滞”，甚至沦为“僵尸号”。管理人员固守传统思维方式，习惯用“黄牛”拉“动车”，浪费了大量人力财力，影响了政府在网络时代的形象与公信力，更是无法担任新媒体时代传播党和政府声音、回应公众关切的使命。

中部某市开设各类公号33个，且以微博、微信公众号、今日头条公号、央媒客户端等为主。总体来看，各类公号呈现“三多二少一随意”的特点：

从发布内容看，领导多、会议多、复制多。多数公号的主要内容是各级领导尤其是本级党政一把手的活动、讲话、会议等。比如，某县近一周的微信公众号32篇文章中，领导的会议、活动讲话占到近一半。各类公众号中普遍没有适应新媒体传播规律的文章，大多是从各级媒体报道、政府各部门简报中复制粘贴而来。

从影响力来看，这种公众号的文章关注量少、转发量少，即便在微博开放的环境中，转发评论维持在个位数的文章比比皆是。

一些公号发布文章也非常随意。比如，有一公号在今年1月发布3篇文章后便“休息”了，到9月中旬突然稿量大增，以一天发七八篇的频率突击发稿5天。

究其原因，是公号管理部门“唯上”的心态造成的。地方政府新媒体公号的管理部门，习惯上把“为领导服务”的思维带到新媒体上，领导成了主角，认为群众关注少没关系，领导看到就行。各种内容枯燥、远离群众的会议型报道、简报式报道大量充斥，导致很多政务公号成为少数领导干部的自娱自乐。

当下，各种新媒体蓬勃发展，公众号在舆论场中的影响力越来越大。政务公号如果继续延续落后思维，不仅浪费人力财力，更会严重影响党和政府的形象和公信力。

新媒体时代，政务公号应该成为政务公开的重要渠道，在传播党和政府声音、开展政策宣传、回应民众关切等方面，发挥更为积极的作用。各级公众号管理部门要切实转变观念，发政务信息而不是领导信息，当好党和国家政策宣传员；要为人民服务，而不是为个别领导服务；要疏通服务群众的“新渠道”、当好网民意见的“回音壁”，建立网民留言审看、处理和反馈机制，而不是自说自话。