打车软件平台监管收紧 发现人车不符可“一键投诉”

　　新华报业网讯　手机上显示是马自达3，最终来的却是现代名图，通过APP预约专车的人有时会遭遇这样的“人车不符”，由此带来安全隐患。记者昨日从滴滴出行获悉，人车不符投诉功能正式上线，车辆到达后乘客如发现人车不符，可一键投诉。据悉，防止司机绕路的“费用异议”也将于近期在江苏上线。

　　据了解，打车软件自问世起，安全问题一直为社会诟病，平台监管迫在眉睫。现在，用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。滴滴相关负责人表示，滴滴采用线上注册审核方式，申请成为滴滴司机需提供身份证、行驶证、驾驶证。此外，与公安、交通等相关部门协同对接，筛查司机背景，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。近期即将上线的“费用异议”功能，利用路径规划、司乘轨迹等大数据技术，来判断专、快车司机是否绕路、乘客是否未坐车即产生费用等情况。该系统将对所有专快车订单进行拦截审查，每笔订单都会首先由机器判断是否费用不相符，一旦出现此情况，将为乘客退还有误的费用。目前这一功能正在北京测试运用，近期将在江苏、上海等地上线。

　　据悉，一键报警、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能也在开发当中，将于近期陆续上线。

　　(吕妍)