消费者摔伤赔偿起纠纷，鼓楼区市场监管局定纷止争尽职责

近日，鼓楼区市场监管局宁海路分局接到一投诉，投诉人反映其在老菜市某快餐店就餐时，因该店在打扫地面时未及时作干燥处理，比较湿滑，致使投诉人摔倒造成脚趾骨折。投诉人与该店负责人协商赔偿未果，一气之下投诉至监管部门。

      宁海路分局接到上述投诉单后，及时将投诉信息传达给该片区监管人员秦正科长。正在党校进行培训的秦科长在接到信息后，及时联系涉诉双方当事人了解情况。因投诉人的情绪比较激动，为能够顺利解决纠纷，安抚投诉人的情绪，秦科长决定在第一时间赶回单位，而此时已过下午下班时间。经与投诉人和快餐店负责人沟通，发现在该事件发生时，快餐店及时地将投诉人送到中大医院进行了相应救治，而纷争的焦点集中在后续治疗医疗单位的选择和医疗费用的负担两个方面。投诉人执意选择在张接骨医院接受治疗，并要求快餐店负担全部费用。快餐店则坚持在中大医院进行治疗且费用全担，不同意投诉人换医院治疗的提议。

调解之初，双方争执不下，投诉人的情绪几近失控。此时，秦正科长及时中止调解，并采取分开谈话，各个耐心疏导的策略。通过努力，双方再次坐到了一起，协商解决争议。最终，快餐店同意投诉人在张接骨医院接受治疗，相关医疗费用各出一半。投诉人对这样的结果表示满意。双方被监管人员这种迅速、积极、热情的工作态度感动，临走时连声说谢谢！（刘明清）