常州市水利局提升服务水平打造一流服务窗口

　　常州市水利局政务服务中心窗口以笃实的态度、优质的服务、一流的业绩，力争将水利窗口打照成服务群众、方便群众的阳光服务平台，取得了较好效果。
　　一、爱岗敬业，默默奉献。态度上，坚持微笑服务，遇到责难或误解坚持虚心接受、耐心解释，从未与办事群众红过脸，连续多年实现全年工作零投诉；政策宣传上，坚持专研，精心编制发放《办事须知》《审批事项问答》《服务指南》等上百份，内容深入浅出、语言浅显易懂，方便群众及时掌握相关政策；审批受理上，坚持材料审核从严把关，审批阶段实时追踪，实现全年工作零差错；信息公开上，坚持阳光透明，充分利用市局和中心的网络平台，实时更新审批结果，方便群众查看；监督反馈上，在柜台、网络平台上展示“公开承诺”和监督电话，欢迎群众监督。窗口工作人员多次被中心评选为“先进个人”，年度考核中连续两年为“优良”。
　　二、锐意进取，简政放权。按照全市审改工作要求，更好服务经济社会发展，窗口认真梳理精简审批事项，压缩审批承诺时限，加强统一审批，大力提升审批效率。截止目前，窗口12个审批事项中，共取消审批事项2项，合并1项，下放1项；清理规范行政审批中介服务4项；共压缩承诺时限7个工作日；河道管理范围内建设项目审批全部录入“市建设项目网上办事大厅”，实现网上并联审批。
　　三、创新求变，服务为先。窗口立足服务为先原则，在服务模式上创新求变，从原来的“被动审批”转变为事前主动帮助，从简单的“台上服务”转为“主动服务”。事前服务，通过提前了解企业所需，相关人员提前介入指导，解决问题，帮助企业整理审批材料，大大方便了企业，节约审批时限，截止目前受理审批事项通过率为百分之百，实际办结时间平均提前了10天左右，仅为承诺时间的一半。主动服务，窗口在企业取水许可证到期后，主动联系，进行相关政策、法规讲解宣传，介绍节水相关优惠政策，帮助企业依据历年实际用水量制定相应用水计划，办理新证，有效节约了企业运营成本。