无锡地税多措并举做好“营改增”后纳税服务工作

　　“营改增”试点全面推行后，面对“营改增”后业务高峰期，江苏省无锡地税局以“两学一做”学习教育活动为契机，弘扬精益求精的工匠精神和从严从实的工作态度，积极做好纳税服务工作。

　　一是抓住热点，统一政策。随着各项“营改增”政策的明确，各办税服务厅受理退税业务量逐日上升，该局针对房开企业、金融保险企业等行业提出的热点问题，对外及时梳理业务操作指南，扩大宣传途径，对内抓住碎片化时间，对工作人员点滴灌输，全面进行业务培训，做到第一时间解决纳税人疑难问题。5月至7月市区各办税厅共受理退税业务1034件，退税金额达2.08亿元。

　　二是调整窗口，简化操作。“营改增”后纳税人逐步使用增值税发票，营业税发票缴销迎来高峰期，为减少纳税人等候时间，各办税厅积极调整窗口，设置绿色通道，提倡网上预约，对用票大户开设专窗，专人负责缴核销；积极解决保险公司、税控机等特殊用户的实际问题，对发票遗失的纳税人实行流程化管理，一窗办结纳税人所有发票事项。自“营改增”以来，市区各办税厅已为4700余户单位成功办结发票缴销业务。

　　三是减少环节，提高效率。面对全新业务，各办税厅充分运用科室内部微信工作群，发现问题后及时上传，指定专人负责收集、整理、上报、下达，充分运用网络媒体，实现“短平快”处理解决问题，切实提高纳税服务工作效率。

　　四是前后联动，共同应对。针对契税业务量大，各片区拆迁安置房集中上市的实际情况，前后台工作积极呼应，前台接待零散纳税人，批量业务由后台支撑，大厅业务向街道便民服务中心转移，调整人员、设备，找寻业务空间，全力应对“营改增”后业务转型期。