推进旅游公共服务优化工程 加快“畅游江苏”品牌提升
为进一步贯彻落实《省政府关于全面构建“畅游江苏”体系 促进旅游业改革发展的实施意见》，持续推进我省旅游公共服务体系建设，不断满足日益增长的市场和游客需求，为江苏全域旅游发展奠定良好基础，5月24至25日，省旅游局在苏州召开了全省旅游公共服务优化工程现场推进会。
推进会以现场学习考察和会议交流座谈相结合，省旅游局副局长陈芬、副巡视员肖飞和信息中心、综合法规处、规划发展处等处室同志、13个省辖市和3个省管县（市）旅游局领导、各市旅游局旅游公共服务优化工程的业务处室负责人以及苏州市相关部门代表共80多人参会。会议代表现场考察了苏州吴中区在三级旅游咨询服务中心体系建设方面的积极实践，太湖游客中心作为一级旅游咨询服务中心，是吴中区规模最大，功能最全的旅游咨询服务中心，整合了丰富多样的旅游功能和服务项目，并延伸综合了会展商务、文化艺术表演展示和配套商业项目等；沿太湖旅游区主要交通线路上，分布了二级旅游咨询服务中心——太湖驿站，为旅游者提供旅游信息咨询服务之外的餐饮住宿、单车骑行等特色服务项目；三级旅游咨询服务中心则是依托具体景区（点），按照相应等级景区游客中心标准设置，整个体系建设做到信息全方位，服务全配套，网络全覆盖，极大延长了游客在吴中太湖的停留时间，增加了人均消费，取得社会效益和经济效益的双赢。
代表们还现场体验了苏州在针对散客旅游交通改善方面的努力：在全省率先推出的“苏州好行”城市旅游专线车，目前已经开通7条固定线路。高新区开通的有轨电车与市区的公交、地铁线路无缝对接，不仅串联高新区主要景区点，本身也是城市一道美丽景观。即将在6月底投入使用的苏州客运西站，占地6.6万平方米，功能定位商旅交通综合体，不仅要建成苏州首家城市一级旅游集散中心，还有全市最大的旅游咨询中心、旅游形象旗舰店、旅游特产商店和旅游停车换乘系统，成为现实版的“苏州旅游总入口”。
在服务质量提升方面，与会代表重点考察了苏州市旅游局和园林局共同打造的留园“园林静好”特色讲解服务。在取消了导游的大喇叭之后，留园提供了定时免费跟团讲解、语音自助讲解等多种导览方式供游客选择，重还园林优雅幽静之美，另外留园景区的最大游客承载量和游览舒适度指数管理、网上门票预约等智慧旅游景区建设也引起与会代表浓厚兴趣。
通过现场考察学习交流，与会代表对苏州旅游从游客需求出发，不断开展旅游供给侧改革，将旅游公共服务与城市公共服务建设发展高度融合的创新思路和积极探索给予高度肯定。各市旅游局代表都表示通过现场学习考察，深受启发。很多代表提出要主动和当地政府领导汇报此次现场学习考察的所思所得，并争取组织交通、住建、规划、园林、文物等相关部门共同前来苏州再次学习交流。
25日下午，徐州、苏州和扬州就去年以来当地旅游公共服务提升优化工作进展做了代表发言。苏州市旅游局通过创新整合，多措并举，建设完善线上线下相结合，与城市建设互为补充、紧密结合，游客市民共享的城市旅游公共服务体系，其散客服务六大平台建设和全域范围推进旅游厕所革命成效显著。扬州市和徐州市旅游局分别就以旅游公共服务建设为主要抓手，着力推进全域旅游示范区创建介绍了当地工作进展情况。各市在旅游公共服务体系建设方面都取得了长足进步，大家在会上也共同分享了很多创新举措和先进经验。
省旅游局陈芬副局长在推进会上代表省局对全省旅游公共服务优化工程下步建设发展提出了具体要求。陈局长指出，目前各地都在探索全域旅游的发展建设，而对大众旅游时代散客自助游和休闲度假游高峰的的到来，旅游市场竞争日益激烈，游客需求更为丰富和多元化，公共服务对于当地居民和外来访客之间的界限区别也逐渐模糊，全省各地要进一步提高对加快推进江苏旅游公共服务优化工程这项工作任务重要性和必要性的再认识，要进一步深刻理解和探索旅游公共服务体系建设的内涵和外延，要进一步结合本地实际对实施公共服务优化工程再定位，要从自觉承担法定职责，为全省全域旅游建设奠定基础，为打响“畅游江苏”品牌，提升我省游客满意度提供保障的高度，科学谋划，合理制定推进旅游公共服务优化工程规划方案和具体举措；要强化政府主导，积极发挥各级旅发委的统筹整合作用，推动相关部门在旅游公共服务建设管理中的组织协调和联系互动；加强项目推进，加大资金投入，确保完成各项基础设施建设和服务品质的提升；要积极主动，有序推进旅游公共服务各项等级评定，要加大和监督考核的力度，把工程推进的速度和质量作为年度考核的重点，严加考核，严格把关，做到保质保量、善始善终，同时要因地制宜、鼓励创新。省旅游局副巡视员肖飞在会议上提出，各地要对旅游公共服务进一步从综合性、全域性、创造性和前瞻性四个方面再进行深入思考和具体研究，要把旅游公共服务和散客时代、城市营销、生活品质提升、人性化细节、文化创意等各类当前旅游发展趋势相结合，力争让江苏公共旅游服务体系建设走在全国前列，提升“畅游江苏”品牌的市场影响力和核心竞争力。
（信息中心、规划发展处）