无锡多措并举推进劳动人事争议调解服务平台运行工作不断深化

　　由省人社厅开发建设的全省劳动人事争议调解服务平台于2014年7月上线试运行，到目前顺利运行一周年。作为全省统一的劳动人事争议调解服务绿色通道，调解平台从全省各级仲裁机构中选聘了优秀仲裁员作为调解专家团，开展专业的调解服务。目前，无锡进入全省调解平台的调解专家共有9人。

　　根据规则，调解申请人可通过江苏省劳动人事争议调解服务平台门户网站、手机移动终端和12333电话调解专线申请调解。通过调解平台，调解申请人可以自主选择调解专家或由12333调解专席人员推荐确定调解专家。调解平台的重要特色就是快速和便捷，缩短劳动者维权时间，减少劳动者维权成本，提升劳动人事争议处理效能。

　　2015年，全面推进省调解服务平台在无锡的运行成为无锡调解仲裁的一项重要工作。年初，无锡市人社局在部署全年工作时提出“集中力量，争取网上平台调解效率与社会影响双丰收”，要求将全市两级仲裁委立案咨询窗口作为网上调解服务的第一宣传阵地，引导劳动者把网上平台作为解决矛盾争议的重要选择。工作开展中，无锡市人社局统筹推进，以“数字人社”的工作理念，借助对调解服务平台实时数据的监测和分析，用数字化手段实现对工作的科学指导与高效管理，平台运行案件数及占仲裁机构立案数比例两项数据逐月递增，整体工作态势积极有序。根据调解平台反馈，截止7月31日，无锡9位省劳动人事争议调解专家共处理平台争议申请413件，调解平台运行案件数占全市仲裁机构立案数的7.60%，调解成功率85.16%。其中，争议事项主要包括有劳动报酬、解除和终止劳动合同、工伤待遇支付、经济补偿金或赔偿金等。绝大多数争议在10日内办结，部分争议甚至当日提交申请，调解专家当日即以电话调解或约见调解的方式调解成功。

　　在推进调解平台工作中，各市（县）区协同一致，通过实践探索与开拓创新，推出了许多特点鲜明且成效明显的工作举措。其中，无锡新区仲裁院克服案多人少的实际困难，安排院内调解专家专人专职处理平台案件，截止7月31日已办理平台案件75件；无锡滨湖区仲裁院通过梳理和分析区内劳动争议的类型特点，提出了窗口积极引导，工伤待遇争议重点引导等有针对性平台运行工作方案，截止7月31日院内调解专家办理平台案件65件；同期，江阴市调解专家吴国栋办理平台案件96件，成为目前无锡全市办案最多的调解专家。不但如此，其维权服务还主动进行延伸，一起单位拖欠工资争议，调解结束后通过专家回访，跟踪了解当事双方约定协议的执行情况，在发现企业未及时履行协议后，通过调解专家的积极推动，最终帮助劳动者维权成功，有效维护了劳动关系的和谐稳定。