北京110报警台日均接电2万余个 接警员是活地图

　　日均接电话2万余个、高峰时段平均等待时间仅为6秒……新京报记者获悉，北京市公安局110接警中心自从“吸纳”了文职人员后，目前基本实现了“即拨即通”无等待，接警员们个个都是“活地图”，能做到提到任何一条道路、一个小区，都能瞬间判断出所属区域。

　　 日均接电话2万余个

　　北京市公安局相关负责人介绍，110报警服务台已成立19年，从90年代设在刑侦部门、只负责接听刑事案件的匪警电话，发展到现在24小时可提供多部门一站式救助、多语言警务援助及短信报警业务的综合服务平台。人数也从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警。

　　目前，报警台日均接报警超过2万余个，每名接警员必须在响铃3声内接听电话，电话内容包括报警、求助、咨询等方方面面。

　　 报警“即拨即通”无等待

　　2012年初，市公安局推行了文职人员参与110接警工作。目前，110接警中心共有文职人员207人，平均年龄27岁。

　　文职参与110接警工作后，目前基本实现了“即拨即通”无等待，高峰时段平均等待时间仅为6秒。而在此前的2011年，群众拨打110报警电话平均等待时间为57秒。

　　 揭密封闭培训：接警员堪称“活地图”

　　据市公安局相关负责人透露，每名文职接警员在上岗前都要进行持续2个月的封闭培训，重点强化接警员的听、说、记“三功”，即一次听清报警内容、发案地址的“听功”，言语文明规范和对答流畅的“说功”，熟记相关电话号码、管辖区域划分和地理位置的“记功”。

　　据了解，培训的内容除了相关法律和公安知识外，还包括银行、工商、税务、市政在内的40多个电话和北京各条主要道路、标志性建筑的地理位置。因此，每个接警员的脑子都是一幅“活地图”，提到任何一条道路、一个小区，都能瞬间判断出所属区域。

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　　稿源：中国青年网

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