“110”接警员日均接电话800个 喝水上厕所要报告

　　“110”这个号码，我们每个人都再熟悉不过，作为首都警方的“神经中枢”，北京市公安局110勤务指挥部报警服务台，从90年代设在刑侦部门只负责接听刑事案件的匪警电话，发展到现在可提供多部门一站式救助、多语言警务援助、短信报警业务，日均接报警超过2万余个。近日，记者走进110勤务指挥部接警平台体验发现，作为警方提供救助工作的“第一棒”，接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，更多的是承载对每一位求助者的无限责任和使命。

　　 □接警时刻

　　 5分钟内接了10个电话

　　杨岳鹏，110勤务指挥部接警中心接警员，他从警校毕业后加入这里，已在接警员岗位上工作10个春秋。

　　1月10日中午，记者到达接警中心时，正赶上杨岳鹏接班，他11点就来到单位，换上制服后，和同事们一头扎进了会议室。“每天中午交接班都要开会通报近期警情，让接警员提高敏感度。”约半小时后，会议结束，杨岳鹏去食堂草草地吃了口饭，回来时，将手机存进了一个专门的小柜子里，杨岳鹏介绍，“这是我们的规定，上班时间，绝对不能接听手机。”

　　走上自己的工位，杨岳鹏将电脑开启，戴上耳麦，约10秒钟后，电话铃声响起，仅响铃一声后，杨岳鹏迅速接起电话。“您好，这里是110，请问您有什么事。”“常营北小街2号院中区5号楼被盗，丢了一包被子和一包衣服。”接听电话的同时，杨岳鹏快速录入案情摘要，“请您稍等，民警随后就到。”挂断电话时，杨岳鹏已将该条警情发送到系统中。

　　刚撂下电话，铃声再次响起。“您好，这里是110。”“我想查一下本月电话费。”“您是不是想打10086，打错了吧。”杨岳鹏耐心地询问着。“对不起，对不起，是我拨错了。”对方说。

　　“每个月月初都会有这种情况，这很正常。”杨岳鹏刚说完这句，电话铃再次响起。据记者估算，杨岳鹏5分钟之内，接了10个电话。据介绍，根据规定，接警员必须在响铃3声内接听电话，而110报警台日均接警量2万余个，每名接警员日均接电话约800个。

　　喝水上厕所必须打报告

　　在记者“跟班”的两个小时里，杨岳鹏除了偶尔扭动上身缓解一下疲劳，其余时间几乎一动不动，始终保持上身笔直，双眼紧盯屏幕，左手随时放在电话接听键上，右手紧握鼠标的姿势。其间，滴水未进。

　　两个小时后，杨岳鹏才通过电话向当班领导申请休息，回到休息室后，他顾不上和记者说话，“咕咚咚”一口气喝下一大杯事先凉好的白开水。

　　“通常我们隔两个小时休息一次，休息时间15分钟，为了避免扎堆休息，喝水和上厕所都要向当班领导打报告。”“你们不能将水杯带入接警室，随时渴了就喝吗？”面对记者疑问，杨岳鹏指了指休息室桌面上一排排水杯，“这个倒是没有硬性要求，不过接警员都不会把水杯带进去，怕水洒到机器上。另外，边接警边喝水影响工作，而且水喝多了，就得老上厕所，那样太耽误事。”