直面转型挑战 实现“弯道超越”--徐州职工疗休养着力打造普惠大平台

        本网讯   江苏省工人徐州疗养院面对经济新常态下工会自身改革发展和转型升级带来的严峻挑战，从依靠自身转向以我为主聚合众资源形成大力量，从着眼市内转向以市为主辐射国内外构建大格局，从劳模疗养转向以职工为主突出普惠性打造大平台，成功实现弯道超越，走出一条职工疗休养工作新路子。

江苏工人徐州疗养院于1958年由中华全国总工会、江苏省总工会投资兴建，主要职能为广大职工和劳动模范提供疗休养服务，建院以来先后接待过全国各省市劳模、一线职工疗休养10余万人次。但发展过程中先后两次面临困境： 1994年前后，计划经济时代下的疗休养事业逐渐萎缩，为求生存，该院与徐州医学院联合办学，但随着国家高等教育改革，联合办学受到影响，至2015年徐州医学院全部撤出。面对困境和压力，徐州疗养院聚集众智谋出路，组织职工对单位转型开展大讨论，带着养老服务（高端医养结合）、医疗康复、健康体检、疗休养业务等项目，在全市及周边城市实地调研，最终形成了“以发展疗休养事业为主，医养结合、健康体检和职工健康信息服务为辅的大健康产业”转型发展方向，以开展劳模和一线职工异地疗休养为切入口，走出疗休养工作新路子。

按照这一转型发展思路，徐疗面向全社会采取定制疗休养方案、印制疗养宣传手册、编制《徐州疗养》报刊、编印《江苏省工人徐州疗养院》工作手册，设立“徐州疗养400咨询热线”等多手段进行宣传推介。同时，推出“徐州疗养”微信公众号、订阅号，通过向省内外各级工会、大型企事业单位邮寄宣传资料、前往基层工会登门拜访、上门免费教授养生讲座、举办太极养生培训班等方式，全方位加大宣传推介力度。

他们围绕“普惠覆盖、精细服务”理念，从人员组织、协议签订、外出服务、体查体检、养生讲座、疗休养效能评估反馈等方面提升能力素质，制定了电话通知流程、短信发送流程、外出送站流程、带队人员工作流程、费用核算流程、疗休养效能反馈流程等一系列标准工作流程和服务工作标准以及100多条细节规范，实现疗休养成本最小化和服务工作专业化、精细化。2014年初，他们获悉徐州公安系统启动一线民警疗休养后，就对公安系统意向疗休养地点进行调研、反复梳理异地疗休养行程、编制公安系统疗休养推广方案、免费举办公安系统民警疗休养体验班等，终于争取到一批24名退休职工庐山疗休养业务。由于专业化和周到热情的服务，市公安系统工会决定此后把一线民警异地疗养交给徐疗承办。截至目前，由徐州疗养院承接的公安系统疗休养职工已达6000余人次。

为扩大疗休养工作影响力，徐疗聘请清华大学著名设计师对疗养院进行整体规划设计，制定发展五年规划。他们不仅先后承接了省内外10余家长期合作业务，还通过宣传推广，以绝对优势从多家竞争单位脱颖而出，被确定为《“一带一路”战略：塔吉克斯坦高级警务人员徐州培训班》承办单位，逐步走开走活了面向全国劳模、一线职工及国外专项培训和疗休养业务的工作格局。

为解决一线职工工作压力大、看病难、看病贵等问题，他们利用最新信息技术手段，发挥工会网络优势，对接职工迫切需要的医疗健康资源（挂号、求医问药、健康养生信息咨询），构建徐州职工健康云公益平台，将手机APP打造成职工的随身医生，被徐州市委市政府列为智慧城市重点项目。2015年5月召开的全国物联网与智慧城市发展研讨会暨物联网学组成立大会，徐疗作为与会唯一进行公益性医疗服务研究和推广单位，与清华大学、北京大学等16家单位共同被列为学组科研院所。 （胥明虎 鹿娅）