2016年我省消费投诉量同比有所下降 生鲜食品成网购投诉热点

　　2月14日，省消协公布的2016年消费投诉情况显示，去年共受理消费者投诉83647件，与2015年同期相比下降1.98%。投诉主要集中于生鲜食品、家用汽车消费、预付式消费、房产和旅游类投诉等五大类。

　　从投诉性质来看，合同问题最为突出，在总投诉量中占比34.11%，同比上升0.98%，其次是售后服务和质量问题，占比分别同比下降4.87%、26.76%。从投诉类别来看，家用电子电器、生活社会服务类和日用品类最多，投诉量在总量中占比均较2015年同期上涨。

　　生鲜食品成为消费者网购投诉的新焦点。去年全省网络消费投诉20279件，成为投诉热点之首，投诉量与2015年相比增长157.18%。随着互联网技术发展和智能设备的普及，时令水果、蔬菜、禽蛋等生鲜食品也被搬进“购物车”，但相比实体现场购物，消费者对食品质量无法亲身感受，加上物流环节倘若把关不严，容易出现食品变质、过期、假冒伪劣等问题，一旦退换货难导致出现纠纷，消费者须仔细甄别商家信誉、网站真伪、产品价格。

　　此外，家用汽车消费依然是投诉“重灾区”，去年全省共受理涉及家用汽车投诉6132件，主要集中在汽车销售过程中的合同纠纷及维修纠纷；预付式消费纠纷呈持续增长态势，依然办卡容易退卡难，涉及退卡退款的纠纷多达11065件；房产类投诉量少争议金额高，根据对全省受理的353件涉及房产类投诉的分析，广告宣传成投诉重点，其次是房屋维修以及物业服务方面纠纷；旅游类投诉方面，主要是异地旅游事后维权取证难，旅行社层层转包互相推脱。