投诉渐增 消费者遭遇手机流量“偷跑”

　　近来，随着智能手机和手机上网的普及，消费者对手机流量“偷跑”的投诉日渐增多。

　　对此，专业人士建议，作为消费者应注意正确使用和查询流量，作为运营商则应主动对流量超限的消费者进行明确提示，不要在出现费用纠纷被投诉时再着手解决。

　　 　　“我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务 ”

　　北京的王女士（化名）告诉《经济参考报》记者，其此前在单位办理了一款集团套餐，每月100元初头，包含一定的通话时间和数据流量。“单位和家里都有WIFI，所以我的话费之前每月都在120元上下，但从今年3月份开始，话费突然骤增，”王女士说，“3月的话费要190多元，我当时就给移动客服打了电话，对方说是流量费超额。和此前相比，我没有用手机在使用流量的情况下多干什么啊，这些流量费是怎么产生的呢。无奈之下，我向客服提出，若再出现流量超套餐的情况，请给我停机，我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务。”

　　“很抱歉，目前的技术，我们实现不了您的要求，我们能做的是可以将您超过套餐的流量折合成比较优惠的套餐，减免一定费用。”这是客服给出的解决方案，碍于时间与精力成本，王女士只得接受。

　　但让她颇感意外的是，在3月话费刚刚减免了70多元后，她随即收到了4月的账单，这次的费用竟然高达近300元，王女士只得又开始了与移动客服的对话。

　　“这次说明原因后，接电话的客服直接给我转到了他们的顾问处。这位顾问听了我上月和这月的遭遇后，提出可以将4月超出套餐部分的流量折合成优惠的套餐包，即减免部分费用。另外，可以每天发送短信，提醒我流量的使用情况。”王女士告诉记者，“这样的解决方案我还是比较满意的，但经过这次事件，作为消费者我有两点想不明白：第一，既然超出套餐流量部分可以折合成优惠的套餐，这样的服务为什么不能在每月生成账单前由移动方面自动完成；第二，流量费的统计标准在哪，运营商不能又当运动员又当裁判员吧。”

　　 　　投诉案例不鲜见

　　事实上，对于手机流量投诉的案例并不鲜见。消费者张女士告诉记者，自从换了iPhone系列智能手机后，在未开通手机流量包月的情况下，一个月手机费达到过600多元，其中500多元为流量费。张女士随即前往联通营业厅查询，得知很大一部分流量是手机游戏产生的，有的游戏即使不玩也会在后台运行程序，而只要运行程序就会产生流量。

　　吴先生也遭遇了类似的情况。吴先生办理了中国移动手机上网套餐，他称，自己平时偶尔刷刷微博，并没有看视频等较耗费流量的行为，但却产生了不菲的流量费用。吴先生就此咨询移动营业厅，得到的答复是：手机的一些应用程序即使关掉，后台也会自动运行更新。比如微博，如果打开之后因为各种原因没有选择关闭，那么微博程序实际上仍然处于连接状态，一旦有评论、转发或新粉丝加入，微博便会自动连接，程序会提示有信息更新，这实际上已经产生了流量。“我在套餐超限后，并没有收到移动方面的提示，直到月底查询时才发现不知不觉中产生了如此高的流量费用，这让我难以接受。”吴先生称。

　　对此，记者致电中国移动客服，询问流量超限提示的事宜，对方表示，按正常情况来讲，如果办理套餐流量超限了是会收到短信提示的，但并不是所有的手机都能确保收到，针对这种情况，必须使用本机号码向10086致电，并办理一个短信提醒业务，才能收到关于流量超限的提示。当记者询问办理了该短信提醒业务就保证能收到提示短信吗？对方表示，应该可以收到。记者询问这个短信提醒业务为什么不能直接生成，还需要单独办理，对方表示，这也是按照规定进行的。

　　 　　工商局揭示“偷跑”原因

　　不少消费者都对智能手机“偷跑”流量怨声载道。北京市工商局日前发布消费提示，五大常见原因导致流量“偷跑”，消费者应注意彻底退出软件、留意软件权限限制等，科学使用智能手机。

　　据介绍，导致“流量偷跑”的常见原因有：推送功能的实现必须建立在网络连接的基础上，才能检测软件更新以及消息提醒。因此即使没有主动上网，在网络连接的情况下也会在后台工作，必然会产生一定的流量。这是最常见的流量“偷跑”现象。当智能手机在WIFI信号不稳定和较弱时，有自动搜索并切换到2G或3G网络，继续提供上网服务的功能。如果用户没有注意到，继续使用需要耗费流量的服务时，就可能产生高额的流量费。还有的用户不慎将带病毒的恶意软件下载到手机中，木马程序便会开启Root权限进行后台联网，下载用于恶意推广的软件并同步消耗用户的流量，导致流量“偷跑”。此外，现在很多手机都有云端同步功能，可以帮助使用者将联系人或短信甚至是照片等信息自动备份到云端，但是这样会耗费许多流量，特别是开启图片同步上传功能时，流量的消耗会更厉害。很多运行在用户手机中的游戏软件，功能并不像看上去那么简单，除了明面上为用户提供的游戏服务之外，往往还会在暗地里搜集用户的机型、地理位置等个人信息，此时，流量就这么“悄悄地”溜走了。

　　北京市工商局提示消费者，要安装手机安全类软件，优化自身手机设置，注意彻底退出软件，谨慎勾选“自动更新”，留意软件权限限制。

　　对此，北京市消协补充道，手机下载、安装软件时也须谨慎。有的软件下载可能需要耗费较大的流量，有的软件在安装后，将实时刷新，不知不觉中便会产生较高的流量费用。（记者 刘丽）