江苏工商“12315”去年受理投诉13万件 电器、食品投诉居首位

　　中国江苏网3月13日讯(记者 王逸男)今年是江苏12315平台运行的第十三个年头，电话越来越好打，投诉处理越来越及时。今天，江苏省工商局对2014年全省12315受理情况进行公布，家用电器投诉、食品的举报案件连续多年位居榜首。

　　十三年间电话从忙音到100%接听率，让老百姓的关注度高了，维权意识强了。2014年，全省工商12315系统共受理消费者投诉135,019件，已结案130,748件，调解成功90,087件，成功率68.90%，争议金额共55,391.18万元，为消费者挽回经济损失21,932.88万元，消费者获加倍赔偿金额248万元。

　　“三包”难！家用电器投诉多

　　2014年，共受理涉及商品消费投诉78,644，投诉量在首位的是家用电器，共12,028件、占商品消费投诉的15.29%。家用电器投诉连续多年数量最多且增幅较大。从数据分析，消费者投诉较多的电器产品分别是空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等。

　　2014年，家用电器消费投诉同比增长17.67%，消费者投诉的问题主要有以下几个方面：一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务；送货、售后安装、维修等服务不及时；在更换商品后，不重新计算三包期；承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。在调解过程中主要存在争议：销售商、维修商与生产商之间互相推诿“三包”责任；家电故障是否为“人为原因”难于鉴定；商家承诺的延长“三包期”是否适用退、换货规定。

　 　问题多！食品质量堪忧

　　2014年，全省12315系统共受理各类涉及食品举报案件5,404件，占商品类消费举报的35.67%，同比增长2.48%。在5,404件举报中，肉及肉制品894件，占食品类举报量的16.54%；乳制品323件，占食品类举报量的5.98%；烘焙食品636件，占食品类举报量的11.77%。

　　上述三项占全年食品类举报总数的34.29%。涉及食品的举报案件主要反映了两类问题，分别是食品质量问题及食品生产企业无照经营问题：食品质量问题较多，有2,948件，涉及食品的无照经营举报共有643件。

　　维权快！人多力量大

　　2014年，全省12315中心共受理消费者群体性投诉145起，同比增长85.9%，涉及消费者逾万人。主要涉及的领域是：一是预付式消费领域有68件，占群体投诉的46.9%。主要涉及美容、干洗、健身、洗浴、商场、餐饮、社会教育、儿童游乐等八个重点行业；二是房地产销售领域20件，占群体性消费投诉总量的13.79%；三是公共服务领域41件，占28.28%，涉及有线电视、移动、电信、销售服务、中介服务、网络购物、酒店服务等十个行业；四是证照及产品质量监管环节16件，占11.03%。通过努力，以上群体投诉，大部分都得到了妥善处置。