固定电话莫名多出18元套餐费，投诉后获退费

平时几乎不用的固话怎么多出了套餐资费？上周，宋女士去电信营业厅办理业务时，发现自己家的固定电话话费清单上莫名其妙多出一个18元的套餐资费，而她从未办理过这项业务。在市场监督管理局的介入下，宋女士成功获得费用退款。

宋女士感觉上个月的电话费比较多，便来到营业厅查询，结果发现多了一个18元的套餐。通过系统账户账单明细查询发现，这18元的套餐从今年1月份就已经开始收取了。

这是哪来的套餐？营业厅人员解释，该套餐是一项优惠套餐，没有客户同意是不会开通的，应该是此前公司做过电话营销，宋女士同意了。但宋女士不认可，她说家中的固定电话很少使用，她和家里人是不可能办理任何业务的，是该公司擅自开通该业务，并且没有任何书面协议，要求退赔话费。对此，工作人员答复，必须按流程申请并查询记录，需要几天的时间。

宋女士见问题得不到及时解决，便向市场监督管理局投诉。经该局工作人员上门协调，运营商当场为宋女士免去了两个月的费用36元，并取消了该套餐。监管部门提醒，通信运营商套餐确实存在不规范或者擅自开通的问题，市民要留意自己的各类话费账单，同时谨慎处置运营商的电话营销，维护自己的权益。