去年全省12315投诉举报数同比降一成

　　3·15前夕，江苏省工商局消保分局公布了2015年全省12315投诉、举报、咨询情况。省工商局消保分局局长朱昌兵介绍，2015年全年，工商和市场监管部门受理消费者投诉、举报、咨询等共62.9万件，为消费者挽回经济损失2.44亿元，消费者获加倍赔偿金额164.66万元。据悉，2015年的投诉咨询举报数比2014年减少了67915件，同比下降9.7%。

　　多年来，通讯产品一直稳居商品类消费投诉的前五位，2015年跃居第一，全省共受理涉及通讯产品的投诉9160件，占商品消费投诉的14.33%。通讯产品涉及的主要问题有：一是通讯产品质量存在瑕疵；二是电池质量不过关；三是以旧充新、掺杂使假，二手机、翻新机当新机销售。特别是网上购买的通讯产品，质量更加难以保证。

　　消费者投诉较多的电器产品分别是空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等。2015年，家用电器消费投诉量为9042件，占商品投诉量的14.14%。消费者投诉的问题主要有以下几个方面：一些商家寻找种种借口不履行三包义务；送货、售后安装、维修等服务不及时；在更换商品后，不重新计算三包期；承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。在调解过程中存在的主要争议：销售商、维修商与生产商之间互相推诿三包责任；家电故障是否为“人为原因”难以鉴定；商家承诺的延长三包期是否适用退、换货规定。

　　通讯员谈玮记者金磊

　　12365

　　电梯安全汽车三包成关注焦点

　　昨日，记者从南京市质监局获悉，去年12365举报投诉中心共受理社会各类诉求6729件，为全省12365受理数之首。立案查处13件，涉案货值785万余元，罚没款项达98万余元，对各类有效诉求的处理率达到100%，在全省12365绩效考核中位居第一。

　　2015年市民质量举报申(投)诉的热点主要集中在特种设备、汽车三包、计量和工业产品四个方面，其中特种设备类举报与投诉530件，占总数的35.4%；与汽车三包有关的质量申诉438件，占总数的29.2%。

　　去年，南京市质监局组织开展了电梯安全监管大会战，在此基础上，组织对748家在用电梯使用单位的6608台电梯进行现场检查，发现问题电梯并建档610台，完成整改603台，提交政府挂牌督办7台；推广电梯责任保险，截至2015年底，全市共有8990台电梯投保，其中公共聚集场所参保电梯6400台，达到全市公共场所电梯总量的91%。全年未发生纳入统计范围的电梯安全责任事故。

　　据统计，12365接到家用汽车三包质量申诉438件，反映的问题主要有：汽车发动机、变速箱故障；轮胎磨损异常；保养维修问题；汽车零部件生锈掉漆；汽车内饰问题等。区市场监管局按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定，推进汽车三包维权工作。

　　记者芦艳