今年前两个月消费投诉上百件 家用电器类成投诉焦点

记者近日从市市场监管局获悉，今年1~2月，全市12315、12331、12365投诉举报热线共受理消费者投诉103件，家用电器类成投诉焦点。

两个月挽回损失14万余元

数据显示，投诉热点集中在商品类消费和服务类消费，其中商品消费投诉67件，占投诉总数的65%，商品类投诉排名前五名的分别是：家用电器类11件，服装、鞋帽类10件，食品餐饮类10件，交通工具类9件，通讯器材类5件；服务消费投诉36件，占投诉总数的35%，服务类投诉排名前五名的分别是：美容美发洗浴服务类6件，修理维护类5件，电信服务类4件，文化娱乐体育服务类3件，销售服务类3件。

12315工作人员介绍，今年前两个月，家用电器类成投诉焦点，投诉主要集中在电器质量和售后方面。

目前，67件商品消费投诉已办结52件，挽回经济损失12.39万元；36件服务消费投诉已办结28件，挽回经济损失2.02万元。

不留消费凭证遭遇维权难

市市场监管局执法人员介绍，一些消费者在购买商品或接受有偿服务时，没有养成索要发票等购物凭证的习惯，如商品使用后出现质量问题时，一些经营者因消费者无法提供发票等有效购物凭证而拒绝承担赔偿责任。

去年，市民王先生在我市一家超市购买了一只电水壶。前段时间，电水壶突然停止工作，经检查，电水壶的电线被烧坏。王先生带着电水壶来到该超市要求更换电线，但遭到了商家的拒绝。商家称，王先生的电水壶并非该超市所售。执法人员对商家的进销货记录进行抽查，也未发现该品牌电水壶的记录。最终，王先生因不能提供购物凭证、无法指证商家，只得自掏腰包另配一根电线。

今年1月，消费者张先生的摩托车突然无法启动。送修后维保人员称，摩托车不能发动是由于油箱中的油品含水而导致摩托车受损。张先生这才想起来，前天他在我市一家加油站加过油。张先生立即将此事投诉至市市场监管局新区分局。但执法人员发现，张先生加油时并未索取发票，检修时也未对问题油品留样，维权没有相关证据支持。因此，摩托车加完油不能发动是不是油品问题，无凭证难以追责。

预付款消费

再遇侵权行为

今年春节前夕，消费者李女士投诉称，自己在南环花苑附近的一家理发店充值，办理了一张会员卡。前段时间，她去理发时却被工作人员要求刷三次卡。执法人员了解到，岁末年底，理发店在店堂张贴告示，因运营成本增加，理发、烫发将涨价，使用会员卡的需要刷三倍。执法人员指出，理发店年底涨价应该在顾客办卡时就要告知，未预先告知则侵犯了消费者权益。而消费者在预付款消费时应尽量签署合同明确权利和义务。

执法人员提醒消费者，当消费者到商家预订商品或服务时，一定要同经营者签订正式书面合同，把所购商品或服务的样式、规格、质量执行标准等尽量书写详细，以免商品到货验收时因口头约定表述不清而引起不必要的纠纷。同时，市民平时购物消费时，可以利用智能手机随手拍下消费场所的小票、协议内容，并录音取证口头协议，即时上网查询产品相关信息，以此为维权提供重要帮助。