一起误会引发的投诉 “12345”架起警民“连心桥”

　　新华报业网讯  近日，家住高淳区漆桥镇茅山村的魏先生遭遇一起交通逃逸事故。魏先生在事故处理过程中一时心急，拨打12345热线电话投诉：11月2日发生的事故，肇事者逃逸，被警方查到后“交警既不扣人也不扣车，肯定是送礼了”！后经过办案民警的耐心解释沟通，赢得了魏先生的理解和支持，事故得到公正圆满处理。

　　经查，11月2日20时30分许，魏先生驾驶未经安全检验的摩托车，载着妻女一家三口在双高公路被一辆轿车碰撞后跌倒，肇事车辆逃逸。事故造成魏先生妻女不同程度受伤。事发后，高淳公安分局交警大队事故中队值班民警诸警官接警后迅速赶赴现场，及时救助伤者并勘察现场，后通过周密细致工作，于11月4日将肇事司机史某查获。随后，民警严格按程序处理事故，于11月13日出具事故认定书，认定史某负事故全责，并处以罚款一千元，依法吊销实习期驾驶证。同时，民警就伤者医药费用事项开展调解。整个事故处置过程中，民警警接处警规范，事故认定程序合法、事实清楚、证据确实充分、适用法律正确，责任划分公正。但由于当事人魏先生心情急切加之对法律法规的不了解，造成对民警执法行为的误解。

　　接到12345电话工单后，高淳公安分局交警大队高度重视，为尽快消除诉求人的误解和疑虑，责成事故处理科负责同志与魏先生沟通解释，告知处理结果，宣传法律法规。通过沟通，事故处理的神速，责任划分的公正，彻底让魏先生放下了心，在对办案民警致以谢意的同时对前期的误解和投诉表示了歉意。(通讯员王爱淳)