扬州高邮局构建“立体维权”新机制

　　2015年，扬州高邮市场监管局以机构改革为契机，进一步拓展消费维权申诉渠道，加大处置力度，有效构建起全方位、多维度的“立体消费维权”新机制。该局全年共受理咨询申（投）诉举报234件，接待消费者来访咨询160余人次，为消费者挽回经济损失118万元。
　　一是整合维权平台。该局将12315、12365、12331等投诉举报平台进行整合，实现工商、质监、食药监申诉举报的统一受理登记、分类处置和内部分流。安排专职人员在节假日和晚上接听投诉举报电话，全年24小时全时段热线畅通。2015年，工作日接诉后24小时内主动与申诉人联系率达100%、按期办结率达100%、群众满意率达96%、调解成功率达80%，消费者满意率明显上升，重复投诉率有效下降。
　　二是提高维权靶向。积极发挥基层分局一线执法优势，加强对重点区域、重点市场的监管力度，及时掌握市场动向，拓宽案件线索来源。针对流量资费、智能手机预置软件、预付式消费、汽车售后等消费热点问题，及时启动应急预案，妥善处置群体性维权事件，并通过运用消费调查、约谈商家、发布消费警示等方式，前移消费风险，切实维护消费者权益和社会稳定。
　　三是拓展宣传维度。除3月15日消费者权益保护日外，将消费维权宣传教育向全年进行延伸，探索建立以广场主题宣传活动为主，以评选表彰、法律法规宣讲、消费体验、行政强制干预等相结合的“1+X”消费维权系列活动。今年以来，该局以“4.26知识产权宣传周”、“5.20世界计量日”、质量月、食品安全宣传周等为契机，多次组织内涵丰富、容量大、持续时间长的主题活动，提供市场监管法律法规宣传、传销辨别、药品回收、检修血压计等知识宣讲和惠民服务，扩大宣传覆盖面。