扬州市局四项举措提升行政服务质效

              今年以来，扬州市文广新局在深化行政审批制度改革的同时注重提升服务质效，在规范审批流程、标准服务行为、跟踪服务对象等方面进行探索，努力为广大群众提供更为便捷高效的服务，窗口满意度明显提升。

              因近期窗口受理许可、年检事项较多，经常出现排队等候现象，窗口工作人员主动放弃中午休息，延迟下班，及时为服务对象办理各类申请事项，仅1、2月份，窗口就实施延时服务达20余次；

              窗口2名工作人员在明确分工的同时，也主动熟悉窗口所有工作事项，工作中实施联合服务，互相配合，高效办理，提升办件质量。

              在办理非即办件事项时，为保证服务对象快速、准确获悉各审批流程要求，准备好所需资料，窗口在履行一次性告知义务的同时，定时电话跟踪服务，了解申请准备情况，确保服务到点。

              窗口专门印制《扬州市文广新局窗口审批资料汇编》，定期、不定期组织窗口工作人员学习。同时组织常态化业务培训，国家、省、市举办的审批业务培训，均由局行政服务处或窗口工作人员轮流参加，多层面、多方位提升窗口工作人员的业务水平和综合素质。