扬州市“三个一”构建司法行政E模式

今年以来，扬州市司法局坚持需求导向，创新工作举措，大力构建司法行政服务E模式，获得好评。

一是搭建“一站式”服务平台。 打破以部门为单位的分散办公模式，构建了以“三屏、四区”为格局的“司法行政为民服务中心”。“三屏”即设置“法治文化宣传屏”、“政务公开显示屏”、“信息查询触摸屏”，确保群众知悉司法行政职能，了解相关事项办理信息；“四区”即分设接待区、等候区、办公区和休息区，实现布局合理和人性化服务。

二是探索“一揽子”解决体系。 依托“一站式”服务平台，打造综合服务窗口，有效涵盖各类办事对象。服务对象来到综合服务窗口，做到注意事项一次性告知，服务事项一条龙办理。积极畅通诉求表达渠道，开通“远程视频接访”系统，重大事项由局领导接待，妥善处理解决群众各类正当诉求。

三是创新“一体化”运行模式。 打造“互联网+司法行政”平台，利用新媒体技术研发网上便民服务中心系统，进一步优化服务。开通提前预约、在线受理等网上服务，通过线上线下和群众及时互动交流，实行网上办理和网下受理、网上回复和网下反馈并行开展，群众满意率进一步提升。