扬州局建立健全公众参与沟通机制

　　近年来，扬州市工商局积极采取多项举措，完善公众参与沟通机制，确保社会公众参与的数量和效果，有效化解社会矛盾。
　　一是严格落实听证制度。对符合《行政复议听证办法》情形的复议案件，一律采用听证方式进行审理，保障申请人的质证、申辩权利，保证争议案件公开、公平、公正审理。由行政首长出席听证会并参与质证、辩论，依据听证笔录制作说理式行政复议决定书，取得了良好的定纷止争效果。
　　二是积极推行人民调解。聚集协会、企业、民众三方力量，在该市市消协和各县区消协成立人民调解委员会，目前60%的消协分会也已成立了相应的人民调解机构。2015年，全市各级消协运用人民调解程序调解消费纠纷19件，为消费者挽回经济损失86万元。
　　三是主动招募社会志愿者。目前，该局和消费者协会共有在册维权志愿者214名，法律工作者志愿团成员67名，金融、保险、通信等行业的消费专家指导团成员50名。依托“协会主导，行业自治，社会参与”的消费维权组织网络，社会各界广泛参与消费调查、消费对比、消费体验活动，社会消费环境得到有效净化。