扬州宝应局推进投诉举报处理规范化

　　今年以来，扬州宝应市场监管局以“快速反应、及时处理、高效服务”为原则，进一步规范投诉举报受理程序，明确处理要求，保障群众利益。上半年，该局共受理投诉举报299件，为消费者挽回经济损失52.35万元。
　　一抓日常投诉举报处理。建立了电话、网络、微博、来信来访以及上级转办等受理制度，在各餐饮服务场所公布投诉举报电话，坚持投诉举报热线24小时接听，在受理过程中，耐心受理各类投诉举报，使用文明、规范用语。制作了投诉举报转办单、每月投诉举报统计表。对受理的投诉举报，组织专人进行及时核查，做到投诉举报分类处理。
　　二抓投诉举报督查督办。严格执行《宝应县市场监督管理局投诉举报管理办法》中规定的剩余10天督查督办制度，制作了投诉举报督办工作单，将各分局重大节假日值班情况纳入年底目标考核，对未及时接听电话的单位及时要求整改。在投诉举报转办时，对办理时限以及相关调查工作予以提示，规避执法风险，半年来，共对各类投诉举报督办12起。
　　三抓职业打假规范应对。根据上半年职业打假大幅上涨的势头，该局确立了“一库一表一制”处理制度。“一库”即制作职业打假人数据库，列明职业打假人姓名、身份证号码、常见职业打假关注领域等等；“一表”即职业打假人办理时限表，对每一起职业打假的受理时间、办理截止时间均做了详细登记；“一制”即职业打假应对沟通协作机制，对内，积极与法制、大队、分局等单位进行沟通，对外，积极与上级局、兄弟单位以及其他职能单位进行沟通联系。上半年，共规范处理职业打假26起，无一起职业打假行政复议和行政诉讼。