扬中12348热线接听满意率100%

4月份，扬中市公共法律服务中心正式启用，“12348”司法行政公共服务专线搬迁到市公共法律服务中心以来，仅5月份就为50名来电群众释疑解惑，法律咨询满意度测评为100%。

一是注重建章立制。 健全完善公开公示、首问负责、督查督办、业务培训、群众评价等各项工作制度，明确解答、录入、指派、回复、回访、督办、通报、分析各个流程的工作职责。指派专职工作人员和律师负责接待群众法律咨询和“12348”专线接听，做到用语规范、解答文明，并对到岗情况、咨询信息录入数、咨询人满意度测评、投诉率等进行业务考核，确保专线服务优质高效便捷畅通。

二是注重统筹资源。 以“12348”热线为依托，有效整合内部资源，完善了与律师、公证、人民调解、法律援助、社区矫正等内部联动机制,一方面，探索实行律师全天值班，另一方面，实行机关人员到窗口轮值，组建法律服务小分队深入各乡镇各村居，为群众提供便捷、高效的法律咨询和法律服务，实现了法律服务与群众的“零距离”。

三是注重广泛宣传。 依托遍布城乡的市镇村公共法律服务中心（司法行政惠民服务站），“扬中司法行政在线”微博、“扬中司法”微信以及“扬中司法行政网”等“实体＋虚拟”平台，加大“12348”公共法律服务热线宣传，印发公共法律服务中心产品目录和服务指南，把与人民群众生产生活密切相关的法律知识送进千家万户，赢得群众一致好评。