镇江润州区“1234”打造特色社保服务品牌

　　近年来，镇江润州区人社局始终以“便民、利民、惠民”为宗旨，强化责任意识，改变工作作风，进一步规范窗口业务经办工作，切实提高服务效能和服务质量。

　　“1”是实现一站式便民服务

　　该局不断吸纳群众的整改意见，强化窗口管理，对经办服务事项进行全面清理合并，实现五险征缴、社保登记、资格认证、待遇支付等业务“一站式”服务，让老百姓“少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”，同时设有等待休息区，配备饮水机、报刊阅读栏等便民设施，打造服务民生的全新平台。

　　“2”是加强内外两路监管

　　自觉运行各项内部监管机制，严格执行《润州区社保中心内控制度》、《社保中心岗位服务规范》等规章制度，并在服务大厅设置多方位监控系统，不定期对业务办理流程进行查看、跟踪，坚决杜绝各种不作为、慢作为、乱作为的不良作风，实现经办过程公开透明。同时广泛接受社会群众的监督，设立意见投诉信箱、公布举报电话，坚持做到“有诉必查，有查必果”。

　　“3”是为民服务有“三心”

　　业务经办中常有群众对政策不理解而产生质疑甚至指责，窗口工作人员都会以热心、耐心和勇于承担的责任心，真诚接待每一位前来咨询和参保的人员，树立文明优质的服务理念，与办事群众换位思考，加强沟通理解，用微笑服务赢得老百姓的一致赞许。

　　“4”是全力推进四项公开

　　即社保政策公开、岗位职责公开、工作程序公开、经办纪律公开，中心对涉及的政策法规、服务项目等进行系统分类整理，使公开内容严谨规范、通俗易懂，扫清群众办事中的“盲点”，并在公开形式上灵活多样，采用报纸、网络、电视等多种载体，围绕群众关心的热点、难点问题进行政策解答，增强公众的参与权、知情权、监督权，实现“让权力在阳光下运行”。