老人买手机遇无良商家“偷梁换柱” 江宁消协相助

近日，市民邓女士带着一位老人到江宁区消费者协会禄口分会寻求帮助，期间她一再表示这样的商家真是太气人了，请工作人员一定要帮帮忙，消协人员在安抚了邓女士的情绪后，让她讲述了事情了经过：

原来和邓女士一起前来投诉的是她的母亲，目前老人住在禄口，邓女士家住东山，为了能够方便联系，邓女士和母亲商量，要给母亲购买一台手机。经过多方了解，邓女士听闻小米手机性价比较高，适合老年人使用，于是叮嘱母亲，去购买手机的时候一定要买小米牌子的。结果，这次邓女士来禄口看望母亲的时候，发现母亲购买的手机并不是小米牌子的，而是米浪牌的，她仔细询问了母亲，母亲表示她当时去移动营业厅购买手机的时候是说的要购买小米牌手机，营业员就是给她的这个，她自己也不熟悉这些东西，营业员给她拿的这个，她以为这个就是小米牌的。了解了经过的邓女士找到了位于禄口街道蓝天路的中国移动营业厅，向店家说明了当时的情况并要求退货，店家表示这不是手机本身的质量问题，自己提供的米浪手机完全可以正常使用，不愿意办理退货手续，对于邓女士所说的营业员故意销售不同品牌的手机的事实不予认可，认为是邓女士无理取闹。

店家态度恶劣，邓女士与其多次交涉都没有结果，只得带着母亲到消协说明情况，希望能得到消协工作人员的帮助。消协人员将事情仔细记录，并赶到蓝天路上的移动营业厅现场调查邓女士反映的问题。在和当时销售手机的营业员进行了谈话了解后，消协人员认定邓女士反映的情况属实，该营业员表示，他们每个月对不同品牌的手机销售量都有任务考核，小米牌手机名气大，不愁销售量，这个米浪手机是新上市的品牌，购买的人很少，当时她见这个老人来买手机，觉得老人不懂手机的这些牌子，卖小米牌还是米浪牌都没关系，正好可以解决自己的考核任务，于是就将米浪的手机卖给了老人。经过调解，店家了解了这个情况后表示，自己并不知道该营业员的行为，现在了解邓女士反映的情况属实后，愿意给邓女士办理退货手续，并表示会对该营业员进行批评教育，以后会注意规范自己店里营业员的销售行为，杜绝此类行再次发生。

办理完退货手续的邓女士很高兴，她和她的母亲对消协人员的工作表示很满意，对工作人员连连表示感谢，并表示还好有消协人员的帮助，我们这些普通消费者的权益才能得到更好的保护。